A Lótus Presentes é a 3ª maior floricultura de São Paulo, com mais de 30 lojas ativas no iFood. Como a maioria das vendas são presentes entregues a terceiros, o atendimento eficaz durante o processo de entrega é essencial. 

“É impossível prestar um bom atendimento para o cliente no iFood”, afirma Priscila Satiyo, CEO da Lótus. O desafio era lidar com o atendimento fragmentado da plataforma, que não permite centralizar os chats de diferentes lojas em uma única visão, prejudicando a produtividade dos atendentes. 

Com a Talqui, a Lótus conseguiu centralizar todos os atendimentos em uma única interface, mantendo o histórico completo de mensagens e pedidos. A empresa também automatizou etapas do processo, como mensagens personalizadas de boas-vindas, criando uma experiência “UAU” para seus clientes.