O fim do suporte nível 1 para provedores de internet

Provedores de internet enfrentam um desafio diário: o alto volume de chamados repetitivos que congestionam o atendimento humano e aumentam o tempo de espera. Integrar um chatbot comum ao SGP resolve apenas metade do problema, pois a maioria dos bots apenas coleta dados e transfere para um atendente.

A Talqui revoluciona esse cenário com a introdução de Agentes de Autoaprendizagem integrados profundamente ao SGP. Diferente de um "robô de fluxograma", nossa IA acessa a API do SGP para ler contratos, verificar faturas em aberto e analisar o status da conexão em tempo real.

Agentes que navegam no SGP por você

Quando um cliente entra em contato solicitando a segunda via do boleto, o Agente Talqui não apenas envia o código de barras. Ele identifica o cliente pelo WhatsApp, consulta o banco de dados do SGP, verifica se há bloqueios e negocia o pagamento de forma autônoma. Se o cliente informar que pagou, a IA pode realizar o desbloqueio de confiança automaticamente, seguindo as regras que você definir.

Diagnóstico Técnico Inteligente

Para problemas técnicos, a inteligência vai além. O agente verifica se o cliente está offline no concentrador antes de abrir um chamado técnico. Isso filtra falsos positivos (como roteadores desligados da tomada) e entrega para o seu suporte nível 2 apenas os casos que realmente exigem intervenção humana.

O resultado é uma redução drástica no Custo de Atendimento (CAC de suporte) e uma experiência fluida para o assinante, que resolve seus problemas em segundos, 24 horas por dia, sem filas.

Por que escolher a integração Talqui + SGP?

Nossa tecnologia de Deep Integration garante que a IA atue como um funcionário virtual dentro do seu ERP. Não vendemos apenas uma ferramenta de chat; vendemos a resolução automática de até 80% das demandas do seu provedor.