Resumo
Desafio
A Casa dos Móveis vende em lojas físicas, com vendedores externos e pelo e-commerce. Os leads chegavam por anúncios, pelo site e pelo WhatsApp pessoal de cada vendedor, e a gestão não via o funil inteiro nem sabia quem estava atendendo quem.
Solução
Com a Talqui, os números de WhatsApp dos vendedores e o número oficial da loja ficaram no mesmo painel. Cada lead entra numa caixa de entrada pela origem (anúncio da Meta, site e Google, loja, atacado), é distribuído automaticamente e avança por etapas de venda, com o contato registrado no Twenty CRM.
Resultados
Desde junho de 2026, milhares de conversas por mês chegam de anúncios de clique para o WhatsApp, cada uma com a origem registrada. A operação trata milhares de conversas por mês num só painel, e o funil mostra quantas chegam à etapa Finalizando com sucesso.
Sobre a Casa dos Móveis
A Casa dos Móveis é uma rede de lojas de móveis da Zona Oeste do Rio de Janeiro, com lojas em Guaratiba e em Campo Grande, venda online, atacado e uma equipe de vendedores externos. Usa a Talqui desde abril de 2026 para vender e para atender o pós-venda pelo WhatsApp.
Hoje são mais de uma dezena de caixas de entrada na mesma conta: uma por vendedor externo, uma por loja, as de e-commerce (Meta, Site/Google e o número do e-commerce), atacado, comercial, três de assistência técnica e três que formam o funil de vendas.
O desafio: leads espalhados em dezenas de celulares
No varejo de móveis, o cliente pesquisa no Instagram, clica no anúncio, pede o preço pelo WhatsApp e muitas vezes fecha na loja ou com o vendedor que o atendeu da primeira vez. Antes da Talqui, cada vendedor atendia no próprio celular. A gestão não sabia quantos leads cada anúncio trazia, quanto tempo o cliente esperava nem o que acontecia com a conversa quando o vendedor saía da empresa.
- Leads de anúncios, site e loja chegavam por números diferentes, sem distribuição.
- O histórico do cliente ficava no celular do vendedor, fora do CRM.
- Pós-venda (entrega, montagem e assistência) disputava o mesmo WhatsApp que as vendas.
Como a Casa dos Móveis vende com a Talqui
Todos os WhatsApps no mesmo painel
O número oficial da loja está conectado pela API oficial do WhatsApp, e os números dos vendedores estão conectados na mesma conta. Cada vendedor atende na sua caixa de entrada, e a supervisão de vendas vê todas as conversas na plataforma de atendimento. Se um vendedor sai, o histórico continua na empresa.
Do anúncio do Instagram para o WhatsApp
Os anúncios de clique para o WhatsApp no Instagram e no Facebook caem na caixa Ecommerce - Meta. A Talqui guarda de qual anúncio veio cada conversa (título, imagem e identificador do clique), e a conversa é distribuída automaticamente para um vendedor disponível. São milhares de conversas por mês vindas de anúncios, com picos nos meses de campanha.
Funil de vendas em caixas de entrada
Além das caixas por origem, a Casa dos Móveis montou o funil na própria Talqui: 1. Interessada, 2. Aguardando dados e 3. Finalizando com sucesso. O vendedor move a conversa de etapa conforme a venda avança, e cada etapa ganha uma etiqueta. Assim a gestão vê, a qualquer momento, quantos leads estão em cada etapa e onde as vendas param.
Integrada ao CRM
Desde julho de 2026, a conta está ligada ao Twenty CRM. O contato e o histórico das conversas ficam no registro do cliente, e o time comercial acompanha a oportunidade no CRM sem copiar mensagens.
Automação em camadas
A automação entrou aos poucos, sem tirar o vendedor da venda: primeiro a distribuição automática das conversas entre caixas e vendedores, depois os resumos com IA para quem assume uma conversa no meio, em outubro um chatbot e o Messenger, e no fim de outubro o agente de IA para o primeiro atendimento.
Pós-venda separado da venda
Entrega, montagem e assistência técnica têm caixas próprias (Assistência Técnica, Assistência - Entregues e Assistência - Representantes), e a logística atende com um usuário próprio. O cliente que comprou fala no mesmo WhatsApp, mas a conversa vai para o time certo e não ocupa a fila dos vendedores.
Resultados: milhares de leads de anúncios por mês no WhatsApp
- de conversas tratadas na Talqui desde maio
- Dezenas de milhares
- de conversas por mês vindas de anúncios
- Milhares
- caixas de entrada por origem, equipe e etapa
- +10
Desde maio, a Casa dos Móveis já tratou dezenas de milhares de conversas na Talqui, divididas em partes parecidas entre os WhatsApps dos vendedores, os anúncios e o número oficial da loja. Todo mês são milhares de conversas, atendidas por uma equipe enxuta do comercial e da logística, com o histórico de cada cliente guardado na empresa.
Como aplicar no seu varejo
- Use anúncios de clique para o WhatsApp e mande esses leads para uma caixa de entrada própria, para medir o que cada campanha traz.
- Conecte o WhatsApp de cada vendedor na mesma conta: o vendedor continua com o cliente, e o histórico fica com a empresa.
- Monte o funil em etapas e etiquetas para ver onde as vendas param.
- Separe pós-venda e assistência das vendas.
- Ligue o CRM (Twenty, HubSpot ou Pipefy) para o comercial acompanhar a oportunidade.