Reduza o custo da API do WhatsApp sem perder a conversa
Desde 1º de outubro, a Meta cobra cada resposta enviada na janela de atendimento. Com a Talqui, o WhatsApp abre a conversa e o resto acontece no Webchat: um clique, o mesmo atendente e o histórico.
7 dias grátis, sem cartão de crédito.
Mensagens cobradas
3/ 10
R$ 0,12 nesta conversa
0 no Webchat, sem taxa
R$ 0,04 por mensagem de serviço no Brasil
Desde 1º de outubro, cada resposta no WhatsApp tem preço
Até 30 de setembro, as respostas enviadas dentro da janela de 24 horas eram grátis. Agora são cobradas uma a uma, e as conversas em que o seu time mais trabalha viraram as mais caras.
R$ 0,04
por mensagem de serviço no Brasil
Mesma tarifa para 10 mil ou 10 milhões de mensagens por mês.
| O que | Desde 01/10/2026 |
|---|---|
| Resposta dentro da janela de 24 horas (mensagem de serviço) | R$ 0,04 cada, no Brasilantes: grátis |
| Template de utilidade enviado dentro da janela | Cobradoantes: grátis |
| Franquia gratuita por número | 1.000 por mês, sem acumular |
| Conversa iniciada por anúncio Click to WhatsApp | Continua grátis por 72 horas |
Fonte, consultada em outubro de 2026: Meta for Developers
Quanto o Webchat economiza na sua operação
A fórmula para reduzir o custo da API oficial do WhatsApp sem sair do WhatsApp nem desligar o seu número. Ajuste os controles e veja quanto a sua operação economiza ao levar parte das conversas para o Webchat da Talqui.
Economia por mês
R$ 5.040
custo por mês = conversas por dia × 30 × R$ 0,04 × [mensagens × (1 − % no Webchat) + 3 × % no Webchat]Como calculamos
Uma tarifa, sem faixa
R$ 0,04 por mensagem de serviço, a tarifa do Brasil desde 01/10/2026 (a Meta cobra US$ 0,0068). A Meta não dá desconto por volume nessa categoria.
3 mensagens antes da troca
Toda conversa levada ao Webchat ainda usa 3 mensagens no WhatsApp: as primeiras respostas e o convite. O resto não paga.
O que ficou de fora
Ficam fora a franquia de 1.000 mensagens por número e as conversas grátis de anúncios, que pouco mudam a conta.
Projeção com mês de 30 dias, não uma fatura: a cobrança da Meta depende do país do cliente e da categoria de cada mensagem.
Uma conversa, dois canais, o mesmo atendente
O cliente não baixa nada, não cria conta e não preenche formulário. O seu time não procura conversa nem reatribui atendimento.
A conversa começa no WhatsApp
Como sempre: um template da sua empresa ou uma mensagem do cliente abre o atendimento.
O atendente envia o convite
Em "Convidar para outro canal", a Talqui gera o link e coloca no campo de mensagem como rascunho, para o atendente ajustar o texto. Com a resposta automática ligada, o convite também sai sozinho na primeira mensagem.
Um toque no link
O Webchat abre no navegador do celular, com o cliente já identificado e as mensagens recentes na tela.
Mesmo atendente, mesma caixa
O atendente é levado para a nova conversa com o aviso "O contato mudou de canal". Se a conversa estava na fila, continua na fila.
O atendimento segue, sem taxa
Fotos, áudios, documentos e vídeos de até 12 MB. A conversa do WhatsApp é encerrada como troca de canal, sem mensagem de despedida.
A conversa continua, não recomeça
O cliente não repete o problema e o seu time não muda de ferramenta. Quando o link é aberto, a Talqui leva a conversa para o Webchat com o mesmo atendente, a mesma caixa e o histórico recente.
Segurança
O link é de uso único, vale por 24 horas e só abre conversas do seu workspace. Se o cliente voltar no dia seguinte, o atendente envia outro em um clique.
Sem trocar de tela
O atendente continua no mesmo painel de atendimento: a Talqui leva ele direto para a nova conversa, com o aviso de que o contato mudou de canal.
Painel de atendimentoO histórico vai junto
O Webchat abre com as mensagens recentes do contato, já identificado e sem formulário. O cliente lê a conversa como uma continuação, não como um novo chamado.
Mesma caixa e fila
A conversa fica na mesma caixa e, se estava na fila, continua na fila. O WhatsApp é encerrado como troca de canal, sem mensagem de despedida, e os relatórios separam a troca de uma resolução.
Leve para o Webchat as conversas que vão ser longas
A economia vem das conversas mais longas, as mesmas que ficaram mais caras em outubro. Para uma pergunta rápida, como a data de vencimento da fatura, ficar no WhatsApp está ótimo.
Suporte técnico
Diagnósticos com muitas idas e vindas, prints e explicações em áudio.
Onboarding e implantação
Conversas que duram dias, com documentos, contratos e configuração.
Cobrança e renegociação
Conversas delicadas, que pedem tempo e não pressa do atendente.
Venda consultiva
Orçamentos, propostas e várias rodadas de perguntas antes de fechar.
Como começar
- 01Meça a média de mensagens da empresa por conversa em cada fila.
- 02Comece por uma fila, como suporte técnico ou onboarding.
- 03Ajuste o texto do convite com o benefício para o cliente.
- 04Compare tempo de resolução e satisfação, e amplie para outras filas.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre WhatsApp para Webchat
O que clientes e times de atendimento costumam perguntar antes de ativar.
Ainda com dúvida? Escreva para support@talqui.com
O cliente precisa instalar algum aplicativo ou criar conta?
Não. Ele toca no link e o Webchat abre no navegador do celular. O cliente já chega identificado, sem formulário, e vê as mensagens recentes da conversa.
O link é seguro para os dados do cliente?
O link usa HTTPS e um token aleatório de uso único, que expira em 24 horas e só vale para aquele contato, aquela conversa e o seu workspace. Os dados que identificam a conversa viajam no fragmento da URL, que o navegador não envia a servidores, então não aparecem em logs, proxies ou ferramentas de analytics.
E se o cliente não clicar no link?
A conversa segue no WhatsApp, com o mesmo atendente. O link vale por 24 horas; se expirar, o atendente envia um novo em um clique.
O atendente perde a conversa ou o histórico?
Não. A conversa no Webchat fica com o mesmo atendente e na mesma caixa de entrada, e a Talqui leva o atendente para ela em tempo real. Se a conversa ainda estava na fila, continua na fila. O cliente vê as mensagens recentes no topo do Webchat.
O que o cliente pode enviar no Webchat?
Texto, fotos, áudios, documentos PDF e do Office, planilhas e vídeos de até 12 MB por arquivo, além de responder a mensagens específicas, como no WhatsApp.
Preciso levar todas as conversas para o Webchat?
Não. Você escolhe como o convite sai. Com a resposta automática ligada na conexão do WhatsApp oficial, toda conversa nova recebe o convite na primeira mensagem. Sem ela, o atendente decide quando enviar, nas filas e nos tipos de conversa em que faz sentido. Trocas curtas podem continuar no WhatsApp.
O convite pode ser enviado automaticamente?
Pode. Nas configurações da conexão do WhatsApp oficial, ligue a resposta automática e a opção Sugerir a troca de canal, escolhendo o Webchat como destino. A primeira mensagem de cada conversa nova recebe a resposta automática com um botão Continuar conversa, que leva o cliente para o Webchat sem que ninguém do time precise agir. O atendente continua podendo enviar o convite à mão.
Como os relatórios tratam a troca de canal?
A conversa do WhatsApp é encerrada com o motivo de troca de canal, sem mensagem de despedida para o cliente. Assim os relatórios separam uma troca de canal de uma resolução.
O que preciso para usar?
Ter o WhatsApp e o Webchat conectados na Talqui. O convite lista só os canais ativos da sua empresa e também funciona em outras direções, como levar um visitante do Webchat para o WhatsApp, o Telegram ou o Instagram.