Caso de sucesso - Como nós ajudamos a Synknet a reduzir 60% dos chamadosAcessar
Automações

Automação de atendimento: defina o que acontece em cada conversa

Encerre conversas inativas sozinho, mande um lembrete quando o cliente não responde, passe para a fila do time as conversas paradas no chatbot e faça o follow-up no horário certo. Sem código, no WhatsApp e em todos os canais.

7 dias grátis, sem cartão de crédito.

Exemplo de automação: quando uma conversa entra na fila, a Talqui confere o horário de atendimento. Dentro do horário, atribui um operador. Fora dele, avisa o cliente e espera o próximo horário.

Não é um chatbot. É a sua operação rodando sozinha.

O chatbot conversa com o cliente. As automações cuidam do que a sua empresa faz em volta da conversa: mover, atribuir, marcar, lembrar e encerrar.

Conheça o Chatbot Studio
Como funciona

Como funciona a automação: gatilho, passos e caminhos

Tudo num editor visual dentro da Talqui, em Marketing › Automações.

01 · Gatilhos

Comece pelo evento certo

Nove gatilhos ligados a eventos reais da operação, de mensagem recebida a campanha enviada. Cada um pode ser filtrado por canal e por condições.

02 · Passos

Um passo para cada parte do processo

Mensagem, sessão, contato e lógica, mais os passos que os plugins instalados oferecem. Mova, atribua, marque, grave dados, espere e encerre.

03 · Caminhos

As regras do seu negócio viram caminhos

Caminhos e filtros conferem canal, caixa, tags, campos, texto da mensagem, horário e dia da semana, combinados com E, OU e E NÃO.

04 · Esperar e retomar

O fluxo espera e retoma sozinho

Aguardar resposta espera o contato até o prazo e segue por Respondeu ou Não respondeu. Esperar horário de atendimento segura o fluxo até a equipe chegar e, no WhatsApp, usa o modelo aprovado fora da janela de 24 horas.

Modelos prontos

Exemplos de automação tirados de operações reais

Cada cenário veio de conversas com clientes da Talqui. Nenhum precisa de código, e todos se ajustam às suas regras.

  • Conversa parada na fila

    Suporte

    O contato não respondeu ao bot. Mande um lembrete e, sem resposta, encerre com o motivo certo.

    1. Sem atividade30 min
    2. Enviar mensagem
    3. Encerrar sessãoSem resposta do cliente
    3 passosUsar automação

  • Cancelamento vai para a retenção

    Suporte

    Alguém adicionou a tag cancelamento? A conversa muda de caixa na hora, sem ninguém precisar notar.

    1. Tag adicionada à sessãocancelamento
    2. Mover para caixaRetenção
    3. Atribuir operador
    3 passosUsar automação

  • Resposta que pede um vendedor

    Vendas

    Quem responde “quero saber mais” vai direto para um vendedor, com o interesse gravado no contato.

    1. Mensagem recebida
    2. Dividir por condição“quero saber mais”
    3. Atribuir operadorTime de vendas
    3 passosUsar automação

  • Cliente VIP fora do horário

    Vendas

    Contato com a tag VIP escreveu fora do horário de atendimento? Ele vai para a caixa prioritária.

    1. Mensagem recebida
    2. FiltroVIP e fora do horário
    3. Mover para caixaPrioridade
    3 passosUsar automação

  • Campanha sem resposta

    Marketing

    Quem não respondeu no prazo recebe um follow-up aprovado no horário de atendimento e vira lead frio.

    1. Campanha enviada
    2. Aguardar respostaAté 2 dias
    3. Enviar modelo aprovadofollow_up_oferta
    3 passosUsar automação

  • Campanha respondida

    Marketing

    Quem respondeu segue para a caixa de vendas, ganha um operador e a tag de engajado.

    1. Campanha enviada
    2. Aguardar respostaRespondeu
    3. Mover para caixaVendas
    3 passosUsar automação
Feito para produção

Automações previsíveis em milhares de conversas

Uma automação que toca a operação inteira precisa de versões, de visibilidade e de freios. As automações da Talqui já vêm com os três.

  1. Cada alteração salva vira uma versão, com autor. Execuções em andamento terminam na versão em que começaram, e você volta a qualquer versão anterior.

    Histórico de versões de uma automação, com a versão publicada em destaque e a opção de restaurar uma versão anterior

  2. O painel de Execuções mostra cada execução em tempo real: o contato, quando começou e onde está. A aba Métricas mostra o volume e os resultados por dia.

    Painel de execuções de uma automação com gráfico por dia e a lista de contatos com o status de cada execução

  3. Se uma automação disparar fora do normal, a Talqui pausa e avisa o motivo. E o que uma automação faz aparece identificado na conversa.

    Configurações de uma automação e o aviso de pausa automática por excesso de execuções
Histórico de versões de uma automação, com a versão publicada em destaque e a opção de restaurar uma versão anterior

Por que automações

Feito com quem atende todos os dias

Launch Week #01

Automações da Talqui: o seu processo rodando sozinho

Veja em pouco mais de um minuto como uma automação nasce, roda e mostra cada execução.

Ler o anúncio

Não queremos dizer a uma empresa como a operação dela deve funcionar. Toda troca de ferramenta obriga o time a reaprender tudo e a mudar o jeito de trabalhar. Criamos as automações para inverter isso: a Talqui se ajusta ao seu time, e você monta, edita e muda cada fluxo quando a operação pedir.

João MirandaFundador da Talqui

Para mudar sem medo

  • Sem código Gatilho, condições e passos num editor visual.
  • Uma versão a cada salvamento Só a versão publicada roda, e dá para voltar atrás.
  • Pausa automática Se disparar demais, a Talqui pausa para você revisar.

Com agentes de IA

70%

Mais de 70% da demanda que precisava de uma pessoa já fica com o agente de IA da Talqui. As automações cuidam do que acontece em volta da conversa.

Fonte: lançamento das Automações, out/2026Conheça os agentes de IA

Perguntas frequentes

Perguntas sobre automação de atendimento

O que as equipes mais perguntam antes de automatizar o atendimento.

Ainda com dúvidas? Fale com a gente em

Preciso saber programar para usar as automações?

Não. Você monta a automação num editor visual: escolhe o gatilho, define as condições e adiciona os passos. Cada passo tem um painel de configuração em português com link para a central de ajuda.

Qual a diferença entre as automações e o chatbot?

O chatbot conversa com o cliente, com menus e perguntas. As automações cuidam do processo em volta da conversa: tags, transferências, follow-ups e integrações. Os dois trabalham juntos: o chatbot pode iniciar uma automação com o bloco Executar workflow.

Funciona em quais canais?

Os gatilhos e as condições valem para as conversas dos canais conectados à Talqui, e você pode filtrar por canal. O envio de mensagens depende do canal. No WhatsApp, fora da janela de 24 horas, você escolhe enviar um modelo aprovado, pular o passo ou parar a execução.

E se eu publicar uma alteração errada?

Cada salvamento gera uma versão e só a versão publicada roda. Para voltar atrás, abra o histórico e restaure uma versão anterior. As execuções que já estavam em andamento terminam na versão em que começaram.

Como sei se a automação está funcionando?

No painel de Execuções você vê cada execução com o status de cada passo, o evento que a iniciou e o erro, quando houver. A aba Métricas mostra as execuções por dia, por versão e a entrega das mensagens enviadas.

Consigo conectar o meu CRM ou outro sistema?

Sim, por plugins que oferecem passos para as automações. O plugin de CRM, por exemplo, identifica o contato no CRM conectado e grava o responsável e o estágio do cliente em campos que a automação usa para distribuir a conversa.

E se uma automação disparar mais do que deveria?

Você define se um contato pode ter mais de uma execução ao mesmo tempo, se a execução para quando a conversa é encerrada e quanto tempo ela pode durar. Se uma automação disparar demais, a Talqui pausa ela automaticamente para você revisar o fluxo.

Continue explorando

Conheça todos os recursos

Painel de atendimento

Onde a sua equipe atende as conversas que as automações distribuem.

Conhecer

Monte sua primeira automação

Comece por um modelo pronto, ajuste às regras da sua operação e publique quando estiver pronto.

7 dias grátis, sem cartão de crédito.

Guia de automações na central de ajuda