Esta Política de Privacidade descreve como a Talqui, inscrita no CNPJ sob o nº 33.501.918/0001-73 (“Talqui”, “nós”), coleta, utiliza, compartilha e protege os seus dados pessoais, na qualidade de controladora, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — “LGPD”) e demais normas aplicáveis.
Ela se aplica ao nosso site, à nossa plataforma de atendimento omnicanal e aos demais serviços que oferecemos. Ao utilizar a Talqui, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.
1. Quem somos e como falar conosco
A Talqui é uma plataforma de atendimento e automação de conversas que centraliza canais como WhatsApp, Instagram e outros. Para assuntos relacionados à proteção de dados, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pelo e-mail [email protected].
2. Dados pessoais que tratamos
Coletamos diferentes categorias de dados pessoais dependendo da forma como você interage conosco:
2.1. Dados que você nos fornece
- Cadastro e uso da plataforma: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, credenciais de acesso e informações de cobrança necessárias para criar e manter a sua conta.
- Conteúdo de atendimento: mensagens, contatos, anexos e demais informações trafegadas nos canais que você conecta à plataforma, tratados por nós na qualidade de operadora em nome da sua empresa.
- Comunicações de marketing: dados fornecidos ao se inscrever em newsletters, materiais ou eventos.
- Suporte e contato: informações enviadas quando você nos contata por formulários, e-mail ou WhatsApp.
- Fornecedores, parceiros e candidatos: dados de representantes de parceiros comerciais e de candidatos em processos seletivos.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, origem do acesso e parâmetros de campanha (UTMs).
- Cookies e tecnologias similares: utilizados para o funcionamento do site, métricas de uso e mensuração de marketing, conforme a seção específica abaixo.
2.3. Dados obtidos de terceiros
Podemos receber dados de provedores de canais (como Meta e parceiros de integração), plataformas de pagamento, ferramentas de analytics e fontes públicas profissionais, sempre de forma compatível com as finalidades descritas nesta política.
3. Para que usamos seus dados e bases legais
Tratamos dados pessoais apenas quando há uma base legal prevista no art. 7º da LGPD, em especial:
- Execução de contrato: para fornecer, manter e dar suporte à plataforma e processar pagamentos.
- Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, garantir segurança, prevenir fraudes e realizar comunicações relevantes, sempre respeitando seus direitos.
- Consentimento: para o envio de comunicações de marketing e para cookies não essenciais, podendo ser revogado a qualquer momento.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando exigido pela legislação aplicável.
4. Cookies
Utilizamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento do site), de desempenho (métricas de uso) e de marketing (mensuração de campanhas). Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do site.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- Operadores e fornecedores que tratam dados em nosso nome (hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, analytics, suporte e comunicação), obrigados contratualmente a proteger as informações.
- Provedores de canais e integrações que você conecta à plataforma, na medida necessária para a prestação do serviço.
- Autoridades públicas, quando necessário para cumprir obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
- Operações societárias, em caso de fusão, aquisição ou reorganização, preservando a confidencialidade.
6. Transferências internacionais
Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir que os seus dados permaneçam protegidos durante a transferência internacional.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender a obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em eventuais processos. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso e monitoramento contínuo.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e mediante requisição, exercer os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos às solicitações nos prazos previstos na legislação.
10. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, atualizaremos a data de “Última atualização” e, quando apropriado, comunicaremos você pelos canais adequados. Recomendamos a revisão periódica deste documento.
11. Como nos contatar
TALQUI SISTEMAS E SERVICOS LTDA
CNPJ: 33.501.918/0001-73
Encarregado de Dados (DPO): [email protected]
Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).