Veja quantas conversas chegaram, quanto o cliente esperou, quem respondeu primeiro e como ele avaliou o atendimento. Por canal, por atendente e pela IA, sem montar planilha.
Definição
Relatórios de atendimento são os números que mostram como a sua equipe atende: quantas conversas chegaram, quanto o cliente esperou pela primeira resposta, quem atendeu e como ele avaliou. Na Talqui, as Estatísticas fazem essas contas sozinhas a partir das conversas de todos os canais, com filtro por período e por canal, e separam o que foi da equipe e o que foi da Talqui IA.
Fonte: Estatísticas da Talqui, outubro de 2026.
As Estatísticas leem as conversas de todos os canais e mostram o mesmo número por período, por canal e por atendente. Sem exportar nada e sem montar planilha.
O mesmo número para WhatsApp, Instagram, Webchat e cada canal conectado.
Conversas, primeira resposta e nota de cada pessoa do time.
Quanto a IA resolveu sozinha e com que qualidade.
Cada uma já tem um gráfico pronto na Talqui, atualizado sozinho.
O mapa de calor mostra o volume por dia da semana e hora, no seu fuso. Monte a escala onde o movimento está.
Primeira resposta, primeira resposta humana e tempo de atendimento, cada um com a média e a mediana do período.
Os motivos de encerramento mostram o que foi resolvido, o que parou por inatividade e o que mudou de canal.
A pesquisa de satisfação vira uma distribuição por estrelas, com a nota das conversas que não passaram por um atendente.
As tags deixadas nas conversas viram um ranking de assuntos, com a evolução de cada um ao longo do tempo.
O período, o filtro de canal e a comparação com o período anterior valem para todas as abas.
Quantas conversas chegaram, em que dia e hora, quem respondeu primeiro e por que cada conversa foi encerrada. Tudo comparado com o período anterior.
A média sozinha esconde a conversa que esperou a tarde inteira. A Talqui mostra as duas, separa a primeira resposta humana e mede o horário comercial à parte.
Nota geral, taxa de resposta da pesquisa e a nota das conversas que terminaram sem atendente humano. Cada avaliação abre a conversa de origem.
Conversas, primeira resposta, tempo de resolução e nota de cada atendente, lado a lado. Clique em um nome para ver a evolução dia a dia.
Conversas por grupo de canal, por canal e por conexão. Veja quanto chega pelo WhatsApp, pelo Instagram, pelo Webchat e pelos outros canais conectados.
As tags deixadas nas conversas viram um ranking e uma série no tempo. A cobertura mostra quantas conversas o time classificou.
Com os agentes de IA instalados, a aba Talqui IA mostra o nível de automação, a taxa de resolução e os procedimentos mais usados, com filtro por procedimento.
Saldo diário, consumo por categoria e a projeção até o fim do ciclo, com o risco de o saldo acabar antes e a recarga sugerida.
Escolha o relatório, o período e o formato. A Talqui gera o arquivo em segundo plano e envia para o e-mail que você indicar, pronto para a reunião.
Perguntas frequentes
As Estatísticas têm as abas Visão geral, Tempos de resposta, Avaliações, Atendentes, Canais, Tags, Talqui IA, Créditos e Relatórios. Juntas, mostram o volume de conversas, o mapa de calor por dia e hora, quem respondeu primeiro, os motivos de encerramento, os tempos de resposta, as notas da pesquisa de satisfação e o desempenho de cada atendente.
Sim. O gráfico Quem respondeu primeiro separa Atendente, Talqui IA, Automação, Fora da plataforma e Sem resposta em 24 h. Com os agentes de IA instalados, a aba Talqui IA mostra também o nível de automação, a taxa de participação e a taxa de resolução da IA.
Da primeira mensagem do contato até a primeira resposta, com limite de 24 h. A Talqui mostra a média e a mediana do período, a primeira resposta humana à parte e a mediana no horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 18h, no seu fuso.
A conversa conta para o atendente que mais enviou mensagens nela. Eventos do sistema, como atribuição e transferência, e notas internas não entram na conta. No empate, conta para quem respondeu primeiro.
Sim. Escolha um período pronto ou personalizado e filtre por canal. Cada número vem comparado com o período anterior de mesma duração. Na aba Talqui IA, também dá para filtrar por procedimento.
Sim. Na aba Relatórios, escolha entre Conversas, Motivos e canais, Atendentes, Talqui IA, Consumo de créditos e Campanhas, defina o período e o e-mail. O relatório é gerado em PDF e enviado assim que fica pronto.
As Estatísticas são uma parte da Talqui. As mesmas conversas, o mesmo time e os mesmos canais atravessam todos os recursos.
Pedro
Lucas
Rafael
João
Bruno