Resolvido pela IA
Central de ajuda
Os artigos que os seus clientes leem são os mesmos que a IA consulta. Cada artigo publicado deixa as respostas mais precisas.
Conheça a Central de ajuda Agentes de IA
Agentes de IA para atendimento, ensinados por quem atende
Se você sabe resolver um chamado, já sabe criar um agente de IA. Escreva o procedimento com as suas palavras e ele atende no WhatsApp, no Instagram e no site, sem código e sem time técnico.
7 dias grátis, sem cartão de crédito.
Cada resposta vem do que o seu time escreveu
Editor de procedimentos
Como ensinar o agente de IA: o editor de procedimentos
Criar e manter um agente de IA não precisa de time técnico nem de caixa preta. Quem é de suporte, marketing ou vendas escreve procedimentos: o passo a passo do que o agente faz em cada conversa, como você ensinaria um estagiário. Ajustou, publicou, e em minutos o agente já atende do jeito novo.
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Crie um procedimento em minutos
Dê um nome e diga, com as suas palavras, quando ele entra em ação. Sem fluxograma, sem intenções para cadastrar e sem treinar modelo.
- 02
Ensine como ensinaria um estagiário
Escreva o que fazer em cada etapa, não o que responder. O agente entende a intenção e conversa com naturalidade. Quando quiser uma frase exata, é só escrever no passo.
- 03
Consulte seus sistemas no meio da conversa
Digite @ e escolha uma habilidade, como consultar faturas no Salesforce, no HubSpot ou no seu ERP. O agente busca o dado real e segue o procedimento com ele.
- 04
Passe para uma pessoa ou setor na hora certa
Diga em que situação o agente transfere a conversa e para quem: alguém do time ou um setor, como o Financeiro. O histórico vai junto e ninguém pergunta tudo de novo.
- 05
Organize as conversas com tags
Peça para o agente adicionar tags enquanto atende. Relatórios, filas e automações já recebem cada conversa classificada.
- 06
Veja o raciocínio de cada resposta
Abra qualquer mensagem do agente e veja o caminho até ela: o procedimento escolhido, o que buscou no conhecimento, quais sistemas consultou e quanto tempo cada etapa levou. Sem caixa preta, você sabe exatamente o que ajustar.
Conhecimento
O agente de IA responde com o que a sua empresa já sabe
Nada de respostas genéricas. O agente consulta a sua central de ajuda e os seus sistemas, e atende no tom e nas regras que você define.
Plugins e MCP
Os sistemas da sua empresa
Conecte o seu CRM, ERP ou sistema próprio uma vez. As habilidades dele viram comandos que o agente usa no meio do procedimento.
Emitir segunda via
Consultar pedido
Agendar visita técnica
Registrar atividade
Abrir chamado
Agendar reunião
Tom de voz da sua marca
Escolha o tom de voz e a forma de escrita do agente, de amigável a profissional, de conciso a explicativo. Ele fala como o seu time em todos os canais.
Regras de atendimento
Diga como o agente conduz cada conversa e o que ele nunca deve fazer ou prometer, como prazos e descontos. Cada mudança fica registrada em versões.
Controle
Você decide como o agente fala e até onde ele vai
Um nome, um tom de voz e um jeito de escrever
Escolha como o agente se apresenta e fala, do amigável ao profissional, do conciso ao explicativo. É a voz da sua marca em todos os canais.
IA e Workflows
A IA conversa. Os Workflows cuidam do processo.
No lançamento dos Workflows mostramos como as automações completam o trabalho do agente de IA: a conversa entra, a IA resolve o que sabe e a automação segue o resto do processo da sua operação.
Conheça os WorkflowsPerguntas frequentes
Perguntas sobre agentes de IA para atendimento
O que é um agente de IA da Talqui?
É um atendente de inteligência artificial que conversa com os seus clientes nos canais conectados à Talqui. Ele segue os procedimentos que o seu time escreve, consulta o conhecimento da sua empresa, usa os seus sistemas e passa a conversa para uma pessoa quando precisa.
Preciso de um time técnico para configurar?
Não. Os procedimentos são escritos em português, em passo a passo, como você explicaria para alguém do time. Quem conhece o atendimento cria e ajusta o agente sozinho.
Como o agente sabe qual procedimento seguir?
Cada procedimento tem um campo que diz quando usar, com as suas palavras. O agente entende o que o cliente quer e segue o procedimento que combina com o assunto.
A IA substitui o meu time?
Não. Você define quando a conversa vai para uma pessoa e para qual equipe. O time acompanha tudo na mesma caixa de entrada e assume com o histórico da conversa.
De onde vem o que ele responde?
Do conhecimento que você entrega: os artigos da sua central de ajuda, além dos dados que ele consulta nos seus sistemas. Quando não encontra a resposta, ele avisa o cliente e chama o time.
Como conecto o sistema da minha empresa?
Pelos plugins da Talqui. Cada plugin oferece habilidades, como consultar um pedido ou emitir uma segunda via, que você usa nos procedimentos digitando @. A conexão segue o padrão MCP.
Em quais canais o agente atende?
Nos canais conectados à sua conta Talqui, como WhatsApp, Instagram, Mercado Livre e o chat do seu site.
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