El fin del soporte nivel 1 para proveedores de internet

Los proveedores de internet enfrentan un desafío diario: el alto volumen de tickets repetitivos que congestionan la atención humana y aumentan el tiempo de espera. Integrar un chatbot común al SGP resuelve solo la mitad del problema, ya que la mayoría de los bots solo recopilan datos y transfieren a un agente.

Talqui revoluciona este escenario con la introducción de Agentes de Autoaprendizaje integrados profundamente al SGP. A diferencia de un "robot de diagrama de flujo", nuestra IA accede a la API del SGP para leer contratos, verificar facturas pendientes y analizar el estado de la conexión en tiempo real.

Agentes que navegan en el SGP por ti

Cuando un cliente se pone en contacto solicitando la segunda vía de la factura, el Agente Talqui no solo envía el código de barras. Identifica al cliente por WhatsApp, consulta la base de datos del SGP, verifica si hay bloqueos y negocia el pago de forma autónoma. Si el cliente informa que pagó, la IA puede realizar el desbloqueo de confianza automáticamente, siguiendo las reglas que definas.

Diagnóstico Técnico Inteligente

Para problemas técnicos, la inteligencia va más allá. El agente verifica si el cliente está offline en el concentrador antes de abrir un ticket técnico. Esto filtra falsos positivos (como routers desconectados del enchufe) y entrega a tu soporte nivel 2 solo los casos que realmente exigen intervención humana.

El resultado es una reducción drástica en el Costo de Atención y una experiencia fluida para el suscriptor, que resuelve sus problemas en segundos, 24 horas al día, sin filas.

¿Por qué elegir la integración Talqui + SGP?

Nuestra tecnología de Deep Integration garantiza que la IA actúe como un empleado virtual dentro de tu ERP. No vendemos solo una herramienta de chat; vendemos la resolución automática de hasta el 80% de las demandas de tu proveedor.

Recursos de la Integración SGP

1. Gestión Financiera Autónoma

El mayor volumen de tickets en un proveedor es financiero. Nuestra integración resuelve esto de raíz.

Envío de 2ª Vía y Pix

El Agente identifica facturas pendientes en el SGP y envía el PDF o la línea de pago (Pix Copia y Pega) al instante. Sin intervención humana.

Desbloqueo de Confianza

Mediante reglas configurables (ej.: cliente con más de 3 meses en la base), la IA acepta la promesa de pago y ejecuta el comando de desbloqueo provisional directo en la API del SGP, restableciendo la señal en segundos.

2. Diagnóstico de Conexión

No basta con abrir un ticket. Es necesario entender el problema.

Lectura del Estado de Red

La IA consulta el login del cliente en el SGP para saber si está online, offline o con señal alta. Con eso, guía al cliente por procedimientos técnicos reales (reiniciar la ONU, verificar cables) antes de escalar a un humano.

3. Actualización de Datos y LGPD

Mantén la base del SGP limpia y segura.

Validación de Identidad

Antes de proporcionar datos sensibles, la IA valida al cliente confirmando datos de registro (CPF/CNPJ) que constan en el SGP, garantizando seguridad jurídica para el proveedor.

Enriquecimiento de Datos

Si el cliente cambia de teléfono o correo en WhatsApp, la IA puede sugerir la actualización de ese dato dentro de la ficha del cliente en el SGP.