Reduce el costo de la API de WhatsApp sin perder la conversación
Desde el 1 de octubre, Meta cobra cada respuesta enviada dentro de la ventana de atención. Con Talqui, WhatsApp abre la conversación y el resto sigue en el Webchat: un clic, el mismo agente y el historial.
7 días gratis, sin tarjeta de crédito.
Mensajes cobrados
3/ 10
0,0204 US$ en esta conversación
0 en el Webchat, sin tarifa
US$ 0,0068 por mensaje de servicio en Brasil
Desde el 1 de octubre, cada respuesta en WhatsApp tiene precio
Hasta el 30 de septiembre, las respuestas enviadas dentro de la ventana de 24 horas eran gratis. Ahora se cobran una a una, y las conversaciones en las que tu equipo más trabaja pasaron a ser las más caras.
US$ 0,0068
por mensaje de servicio en Brasil
La misma tarifa para 10 mil o 10 millones de mensajes al mes.
| Qué | Desde el 01/10/2026 |
|---|---|
| Respuesta dentro de la ventana de 24 horas (mensaje de servicio) | US$ 0,0068 cada uno, en Brasilantes: gratis |
| Plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana | Se cobraantes: gratis |
| Mensajes gratis por número | 1.000 al mes, no acumulables |
| Conversación iniciada por un anuncio Click to WhatsApp | Sigue gratis por 72 horas |
Fuente, consultada en octubre de 2026: Meta for Developers
Cuánto ahorra el Webchat en tu operación
La fórmula para reducir el costo de la API oficial de WhatsApp sin salir de WhatsApp ni apagar tu número. Ajusta los controles y mira cuánto ahorra tu operación al llevar parte de las conversaciones al Webchat de Talqui.
Ahorro al mes
857 US$
costo al mes = conversaciones por día × 30 × US$ 0,0068 × [mensajes × (1 − % en el Webchat) + 3 × % en el Webchat]Cómo lo calculamos
Una tarifa, sin tramos
US$ 0,0068 por mensaje de servicio, la tarifa de Brasil desde el 01/10/2026. Meta no da descuento por volumen en esta categoría.
3 mensajes antes del cambio
Cada conversación llevada al Webchat aún usa 3 mensajes en WhatsApp: las primeras respuestas y la invitación. El resto no paga.
Lo que dejamos fuera
Quedan fuera los 1.000 mensajes gratis por número y las conversaciones gratis de anuncios. A escala, casi no cambian la cuenta.
Proyección con mes de 30 días, no una factura: el cobro de Meta depende del país del cliente y de la categoría de cada mensaje.
Una conversación, dos canales, el mismo agente
El cliente no descarga nada, no crea cuenta ni llena formularios. Tu equipo no busca la conversación ni la reasigna.
La conversación empieza en WhatsApp
Como siempre: una plantilla de tu empresa o un mensaje del cliente abre la atención.
El agente envía la invitación
En "Invitar a otro canal", Talqui genera el enlace y lo deja en el campo de mensaje como borrador, para que el agente ajuste el texto. Con la respuesta automática activada, la invitación también sale sola en el primer mensaje.
Un toque en el enlace
El Webchat se abre en el navegador del celular, con el cliente ya identificado y los mensajes recientes en pantalla.
Mismo agente, misma bandeja
El agente pasa a la nueva conversación con el aviso "El contacto cambió de canal". Si la conversación estaba en la cola, sigue en la cola.
La atención sigue, sin tarifa
Fotos, audios, documentos y videos de hasta 12 MB. La conversación de WhatsApp se cierra como cambio de canal, sin mensaje de despedida.
La conversación sigue, no empieza de cero
El cliente no repite el problema y tu equipo no cambia de herramienta. Cuando se abre el enlace, Talqui lleva la conversación al Webchat con el mismo agente, la misma bandeja y el historial reciente.
Seguridad
El enlace es de un solo uso, vale 24 horas y solo abre conversaciones de tu workspace. Si el cliente vuelve al día siguiente, el agente envía otro en un clic.
Sin cambiar de pantalla
El agente sigue en el mismo panel de atención: Talqui lo lleva directo a la nueva conversación, con el aviso de que el contacto cambió de canal.
Panel de atenciónEl historial va con ella
El Webchat abre con los mensajes recientes del contacto, ya identificado y sin formulario. El cliente la lee como una continuación, no como un nuevo ticket.
Misma bandeja y cola
La conversación queda en la misma bandeja y, si estaba en la cola, sigue en la cola. WhatsApp se cierra como cambio de canal, sin mensaje de despedida, y los reportes separan el cambio de una resolución.
Lleva al Webchat las conversaciones que van a ser largas
El ahorro viene de las conversaciones más largas, las mismas que se encarecieron en octubre. Para una pregunta rápida, como la fecha de vencimiento de la factura, quedarse en WhatsApp está muy bien.
Soporte técnico
Diagnósticos con muchas idas y vueltas, capturas y explicaciones.
Onboarding e implementación
Conversaciones que duran días, con documentos, contratos y configuración.
Cobranza y renegociación
Conversaciones delicadas, que piden tiempo y no prisa del agente.
Venta consultiva
Presupuestos, propuestas y varias rondas de preguntas antes de cerrar.
Cómo empezar
- 01Mide el promedio de mensajes de la empresa por conversación en cada cola.
- 02Empieza por una cola, como soporte técnico u onboarding.
- 03Ajusta el texto de la invitación con el beneficio para el cliente.
- 04Compara el tiempo de resolución y la satisfacción, y amplía a otras colas.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre pasar de WhatsApp al Webchat
Lo que clientes y equipos de atención suelen preguntar antes de activarlo.
¿Aún tienes dudas? Escribe a support@talqui.com
¿El cliente tiene que instalar una app o crear una cuenta?
No. Toca el enlace y el Webchat se abre en el navegador del celular. El cliente llega ya identificado, sin formulario, y ve los mensajes recientes de la conversación.
¿El enlace es seguro para los datos del cliente?
El enlace usa HTTPS y un token aleatorio de un solo uso, que vence en 24 horas y solo vale para ese contacto, esa conversación y tu workspace. Los datos que identifican la conversación viajan en el fragmento de la URL, que el navegador no envía a los servidores, así que no aparecen en logs, proxies ni herramientas de analítica.
¿Y si el cliente no toca el enlace?
La conversación sigue en WhatsApp, con el mismo agente. El enlace vale por 24 horas; si vence, el agente envía uno nuevo con un clic.
¿El agente pierde la conversación o el historial?
No. La conversación en el Webchat queda con el mismo agente y en la misma bandeja, y Talqui lleva al agente a ella en tiempo real. Si la conversación seguía en la cola, sigue en la cola. El cliente ve los mensajes recientes arriba del Webchat.
¿Qué puede enviar el cliente por el Webchat?
Texto, fotos, audios, documentos PDF y de Office, hojas de cálculo y videos de hasta 12 MB por archivo, además de responder a mensajes específicos, como en WhatsApp.
¿Tengo que llevar todas las conversaciones al Webchat?
No. Tú eliges cómo sale la invitación. Con la respuesta automática activada en la conexión de WhatsApp oficial, cada conversación nueva recibe la invitación en el primer mensaje. Sin ella, el agente decide cuándo enviarla, en las colas y los tipos de conversación en los que tiene sentido. Los intercambios cortos pueden seguir en WhatsApp.
¿La invitación se puede enviar de forma automática?
Sí. En la configuración de la conexión de WhatsApp oficial, activa la respuesta automática y la opción Sugerir el cambio de canal, eligiendo el Webchat como destino. El primer mensaje de cada conversación nueva recibe la respuesta automática con un botón que lleva al cliente al Webchat, sin que nadie del equipo tenga que actuar. El agente puede seguir enviando la invitación a mano.
¿Cómo tratan los informes el cambio de canal?
La conversación de WhatsApp se cierra con el motivo de cambio de canal, sin mensaje de despedida para el cliente. Así los informes distinguen un cambio de canal de una resolución.
¿Qué necesito para usarlo?
Tener WhatsApp y Webchat conectados en Talqui. La invitación muestra solo los canales activos de tu empresa y también funciona en otras direcciones, como llevar a un visitante del Webchat a WhatsApp, Telegram o Instagram.