Resuelto por la IA
Centro de ayuda
Los artículos que leen tus clientes son los mismos que consulta la IA. Cada artículo publicado hace las respuestas más precisas.
Conoce el Centro de ayuda Agentes de IA
Agentes de IA para atención al cliente, entrenados por quien atiende
Si sabes resolver un ticket, ya sabes crear un agente de IA. Escribe el procedimiento con tus palabras y atiende en WhatsApp, Instagram y tu sitio web, sin código y sin equipo técnico.
7 días gratis, sin tarjeta de crédito.
Cada respuesta sale de lo que escribió tu equipo
Editor de procedimientos
Cómo enseñarle al agente de IA: el editor de procedimientos
Crear y mantener un agente de IA no requiere equipo técnico ni caja negra. Quien trabaja en soporte, marketing o ventas escribe procedimientos: el paso a paso de lo que el agente hace en cada conversación, como le enseñarías a un pasante. Ajustas, publicas y en minutos el agente ya atiende de la nueva forma.
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Crea un procedimiento en minutos
Ponle un nombre y di, con tus palabras, cuándo entra en acción. Sin diagramas de flujo, sin intenciones que registrar y sin entrenar modelos.
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Enséñale como a un pasante
Escribe qué hacer en cada paso, no qué responder. El agente entiende la intención y conversa con naturalidad. Si quieres una frase exacta, solo escríbela en el paso.
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Consulta tus sistemas en plena conversación
Escribe @ y elige una habilidad, como consultar facturas en Salesforce, HubSpot o tu ERP. El agente trae el dato real y sigue el procedimiento con él.
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Pasa a una persona o área en el momento justo
Indica en qué situación el agente transfiere la conversación y a quién: alguien del equipo o un área, como Facturación. El historial va junto y nadie vuelve a preguntar todo.
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Organiza las conversaciones con etiquetas
Pide al agente que agregue etiquetas mientras atiende. Reportes, colas y automatizaciones reciben cada conversación ya clasificada.
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Mira el razonamiento de cada respuesta
Abre cualquier mensaje del agente y ve el camino hasta él: el procedimiento elegido, lo que buscó en el conocimiento, qué sistemas consultó y cuánto tardó cada etapa. Sin caja negra, sabes exactamente qué ajustar.
Conocimiento
El agente de IA responde con lo que tu empresa ya sabe
Nada de respuestas genéricas. El agente consulta tu centro de ayuda y tus sistemas, y atiende con el tono y las reglas que tú defines.
Plugins y MCP
Los sistemas de tu empresa
Conecta tu CRM, ERP o sistema propio una vez. Sus habilidades se vuelven comandos que el agente usa en medio del procedimiento.
Emitir segunda copia
Consultar pedido
Agendar visita técnica
Registrar actividad
Abrir un ticket
Agendar reunión
El tono de voz de tu marca
Elige el tono de voz y la forma de escribir del agente, de amigable a profesional, de conciso a explicativo. Habla como tu equipo en todos los canales.
Reglas de atención
Indica cómo el agente conduce cada conversación y lo que nunca debe hacer ni prometer, como plazos y descuentos. Cada cambio queda registrado en versiones.
Control
Tú decides cómo habla el agente y hasta dónde llega
Un nombre, un tono de voz y una forma de escribir
Elige cómo se presenta y habla el agente, de cercano a profesional, de conciso a explicativo. La voz de tu marca en todos los canales.
IA y Workflows
La IA conversa. Los Workflows se encargan del proceso.
En el lanzamiento de Workflows mostramos cómo las automatizaciones completan el trabajo del agente de IA: entra la conversación, la IA resuelve lo que sabe y la automatización sigue el resto del proceso de tu operación.
Conoce los WorkflowsPreguntas frecuentes
Preguntas sobre agentes de IA para atención
¿Qué es un agente de IA de Talqui?
Es un agente de inteligencia artificial que conversa con tus clientes en los canales conectados a Talqui. Sigue los procedimientos que escribe tu equipo, consulta el conocimiento de tu empresa, usa tus sistemas y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
¿Necesito un equipo técnico para configurarlo?
No. Los procedimientos se escriben en español, paso a paso, como se lo explicarías a alguien del equipo. Quien conoce la atención crea y ajusta el agente por su cuenta.
¿Cómo sabe el agente qué procedimiento seguir?
Cada procedimiento tiene un campo que dice cuándo usarlo, con tus palabras. El agente entiende lo que quiere el cliente y sigue el procedimiento que corresponde al tema.
¿La IA reemplaza a mi equipo?
No. Tú defines cuándo la conversación pasa a una persona y a qué equipo. El equipo sigue todo en la misma bandeja de entrada y toma la conversación con el historial.
¿De dónde sale lo que responde?
Del conocimiento que le das: los artículos de tu centro de ayuda, además de los datos que consulta en tus sistemas. Cuando no encuentra la respuesta, avisa al cliente y llama al equipo.
¿Cómo conecto el sistema de mi empresa?
Con los plugins de Talqui. Cada plugin ofrece habilidades, como consultar un pedido o emitir una copia de factura, que usas en los procedimientos escribiendo @. La conexión sigue el estándar MCP.
¿En qué canales atiende el agente?
En los canales conectados a tu cuenta de Talqui, como WhatsApp, Instagram, Mercado Libre y el chat de tu sitio web.
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