Un menú de opciones resuelve mucho y no se equivoca. La IA entiende lo que el cliente escribe a su manera. Responde 5 preguntas sobre tu atención y mira cuál de los dos tiene sentido ahora, o si el camino es usar los dos juntos.
Responde las cinco preguntas para ver el resultado.
Los dos automatizan la atención por WhatsApp. La diferencia está en cómo entienden al cliente y en lo que tienes que mantener.
También llamado chatbot de botones, de flujo o de reglas. Muestra opciones numeradas o botones y sigue un camino que diseñaste antes. Responde siempre igual, no entiende texto fuera de las opciones y es ideal para clasificar y para procesos con pasos fijos.
Arma un menú en Chatbot StudioTambién llamado agente de IA. Lee el mensaje como el cliente lo escribió, entiende la intención y responde con el contenido que le enseñaste. Maneja preguntas que nadie previó y puede consultar sistemas, pero necesita una base de conocimiento y límites claros.
Conoce los agentes de IA de TalquiSituaciones comunes en la atención por WhatsApp y lo que suele funcionar mejor en cada una.
Preguntas frecuentes
Qué cambia entre los dos y cómo elegir para tu WhatsApp.
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El chatbot de menú muestra opciones y sigue un camino diseñado antes, siempre con las mismas respuestas. El chatbot con IA lee lo que el cliente escribió, entiende la intención y responde con el contenido que le enseñaste, aunque la pregunta no estuviera prevista.
No siempre. En procesos con pasos fijos o con riesgo alto, como pagos y cancelaciones, el menú sigue siendo mejor porque es previsible. Muchas empresas usan el menú en la entrada y en los flujos críticos y la IA en las dudas abiertas.
Puede, por eso necesita una base de conocimiento clara, límites sobre lo que puede responder y una regla para pasar la conversación a una persona. Así, cuando no sabe, llama al equipo en lugar de inventar.
Sí. Con la API oficial de WhatsApp, el chatbot con IA responde en el mismo número que usa tu equipo, y la conversación pasa a un agente cuando hace falta.
Las preguntas que más llegan con la respuesta correcta de cada una, los procedimientos que sigue el equipo y los temas que la IA no debe tratar sola. Empieza por un tema y amplía después de revisar las primeras conversaciones.
Es gratis y no pide ningún dato. Respondes las cinco preguntas y el resultado aparece al instante, en la misma página.
Chatbot Studio clasifica cada conversación, los 
Agentes de IA responden las dudas y tu equipo entra cuando hace falta, con 
WhatsApp, 
Instagram y 
Webchat en una sola pantalla.
7 días gratis, sin tarjeta de crédito.