Ve cuántas conversaciones llegaron, cuánto esperó el cliente, quién respondió primero y cómo evaluó la atención. Por canal, por agente y por la IA, sin armar hojas de cálculo.
Definición
Los informes de atención son los números que muestran cómo atiende tu equipo: cuántas conversaciones llegaron, cuánto esperó el cliente la primera respuesta, quién atendió y cómo lo valoró. En Talqui, las Estadísticas hacen esas cuentas solas a partir de las conversaciones de todos los canales, con filtro por período y por canal, y separan lo que hizo el equipo de lo que hizo Talqui IA.
Fuente: Estadísticas de Talqui, octubre de 2026.
Las Estadísticas leen las conversaciones de todos los canales y muestran el mismo número por período, por canal y por agente. Sin exportar nada y sin armar planillas.
El mismo número para WhatsApp, Instagram, Webchat y cada canal conectado.
Conversaciones, primera respuesta y nota de cada persona del equipo.
Cuánto resolvió la IA sola y con qué calidad.
Cada una ya tiene un gráfico listo en Talqui, que se actualiza solo.
El mapa de calor muestra el volumen por día de la semana y hora, en tu zona horaria. Arma los turnos donde está el movimiento.
Primera respuesta, primera respuesta humana y tiempo de atención, cada uno con la media y la mediana del período.
Los motivos de cierre muestran lo que se resolvió, lo que se detuvo por inactividad y lo que pasó a otro canal.
La encuesta de satisfacción se convierte en una distribución por estrellas, con la nota de las conversaciones que no pasaron por un agente.
Las etiquetas que quedan en las conversaciones se convierten en un ranking de temas, con la evolución de cada uno en el tiempo.
El período, el filtro de canal y la comparación con el período anterior valen para todas las pestañas.
Cuántas conversaciones llegaron, qué día y a qué hora, quién respondió primero y por qué se cerró cada conversación. Todo comparado con el período anterior.
La media sola esconde la conversación que esperó toda la tarde. Talqui muestra las dos, separa la primera respuesta humana y mide el horario laboral aparte.
Nota general, tasa de respuesta de la encuesta y la nota de las conversaciones que terminaron sin agente humano. Cada evaluación abre la conversación de origen.
Conversaciones, primera respuesta, tiempo de resolución y nota de cada agente, lado a lado. Haz clic en un nombre para ver la evolución día a día.
Conversaciones por grupo de canal, por canal y por conexión. Mira cuánto llega por WhatsApp, Instagram, Webchat y los demás canales conectados.
Las etiquetas de las conversaciones se convierten en un ranking y una serie en el tiempo. La cobertura muestra cuántas conversaciones clasificó el equipo.
Con los agentes de IA instalados, la pestaña Talqui IA muestra el nivel de automatización, la tasa de resolución y los procedimientos más usados, con filtro por procedimiento.
Saldo diario, consumo por categoría y la proyección hasta el fin del ciclo, con el riesgo de que el saldo se acabe antes y la recarga sugerida.
Elige el informe, el período y el formato. Talqui genera el archivo en segundo plano y lo envía al correo que indiques, listo para la reunión.
Preguntas frecuentes
Las Estadísticas tienen las pestañas Resumen, Tiempos de respuesta, Evaluaciones, Agentes, Canales, Etiquetas, Talqui IA, Créditos e Informes. Juntas muestran el volumen de conversaciones, el mapa de calor por día y hora, quién respondió primero, los motivos de cierre, los tiempos de respuesta, las notas de la encuesta de satisfacción y el desempeño de cada agente.
Sí. El gráfico Quién respondió primero separa Agente, Talqui IA, Automatización, Fuera de la plataforma y Sin respuesta en 24 h. Con los agentes de IA instalados, la pestaña Talqui IA muestra además el nivel de automatización, la tasa de participación y la tasa de resolución de la IA.
Desde el primer mensaje del contacto hasta la primera respuesta, con un límite de 24 h. Talqui muestra la media y la mediana del período, la primera respuesta humana aparte y la mediana en horario laboral, de lunes a viernes, de 9 a 18 h, en tu zona horaria.
La conversación cuenta para el agente que más mensajes envió en ella. Los eventos del sistema, como asignación y transferencia, y las notas internas no se cuentan. En caso de empate, cuenta para quien respondió primero.
Sí. Elige un período predefinido o personalizado y filtra por canal. Cada número se compara con el período anterior de la misma duración. En la pestaña Talqui IA también puedes filtrar por procedimiento.
Sí. En la pestaña Informes, elige entre Conversaciones, Motivos y canales, Operadores, Talqui IA, Consumo de créditos y Campañas, y define el período y el correo. El informe se genera en PDF y se envía en cuanto está listo.
Las Estadísticas son una parte de Talqui. Las mismas conversaciones, el mismo equipo y los mismos canales recorren todos los recursos.
Pedro
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Rafael
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