Esta Política de Privacidad describe cómo Talqui, inscrita en el CNPJ con el n.º 33.501.918/0001-73 (“Talqui”, “nosotros”), recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales, en calidad de responsable del tratamiento, conforme a la Ley n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil — “LGPD”) y demás normas aplicables.
Se aplica a nuestro sitio web, a nuestra plataforma de atención omnicanal y a los demás servicios que ofrecemos. Al utilizar Talqui, usted declara estar al tanto de las prácticas aquí descritas.
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
Talqui es una plataforma de atención y automatización de conversaciones que centraliza canales como WhatsApp, Instagram y otros. Para asuntos relacionados con la protección de datos, comuníquese con nuestro Encargado del Tratamiento de Datos Personales (DPO) por el correo [email protected].
2. Datos personales que tratamos
Recopilamos diferentes categorías de datos personales según la forma en que usted interactúa con nosotros:
2.1. Datos que usted nos proporciona
- Registro y uso de la plataforma: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, credenciales de acceso e información de facturación necesarias para crear y mantener su cuenta.
- Contenido de atención: mensajes, contactos, archivos adjuntos y demás información intercambiada en los canales que usted conecta a la plataforma, tratados por nosotros en calidad de encargados del tratamiento en nombre de su empresa.
- Comunicaciones de marketing: datos proporcionados al suscribirse a boletines, materiales o eventos.
- Soporte y contacto: información enviada cuando usted nos contacta mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.
- Proveedores, socios y candidatos: datos de representantes de socios comerciales y de candidatos en procesos de selección.
2.2. Datos recopilados automáticamente
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, origen del acceso y parámetros de campaña (UTM).
- Cookies y tecnologías similares: utilizadas para el funcionamiento del sitio, métricas de uso y medición de marketing, según la sección específica a continuación.
2.3. Datos obtenidos de terceros
Podemos recibir datos de proveedores de canales (como Meta y socios de integración), plataformas de pago, herramientas de analítica y fuentes públicas profesionales, siempre de forma compatible con las finalidades descritas en esta política.
3. Para qué usamos sus datos y bases legales
Tratamos datos personales únicamente cuando existe una base legal prevista en el art. 7 de la LGPD, en especial:
- Ejecución del contrato: para proporcionar, mantener y dar soporte a la plataforma y procesar pagos.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad, prevenir fraudes y realizar comunicaciones relevantes, respetando siempre sus derechos.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y para cookies no esenciales, pudiendo revocarse en cualquier momento.
- Cumplimiento de una obligación legal o regulatoria: cuando lo exija la legislación aplicable.
4. Cookies
Utilizamos cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio), de rendimiento (métricas de uso) y de marketing (medición de campañas). Usted puede gestionar o desactivar las cookies no esenciales en la configuración de su navegador; la desactivación de las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.
5. Compartición de datos
No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con:
- Encargados del tratamiento y proveedores que tratan datos en nuestro nombre (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, analítica, soporte y comunicación), obligados contractualmente a proteger la información.
- Proveedores de canales e integraciones que usted conecta a la plataforma, en la medida necesaria para la prestación del servicio.
- Autoridades públicas, cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, regulatoria u orden judicial.
- Operaciones societarias, en caso de fusión, adquisición o reorganización, preservando la confidencialidad.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Brasil. En esos casos, adoptamos las salvaguardas previstas en la LGPD para garantizar que sus datos permanezcan protegidos durante la transferencia internacional.
7. Por cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política, atender obligaciones legales y regulatorias y ejercer derechos en eventuales procesos. Finalizado el tratamiento, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo continuo.
9. Sus derechos como titular
Conforme al art. 18 de la LGPD, usted puede, en cualquier momento y previa solicitud, ejercer los siguientes derechos:
- Confirmación de la existencia del tratamiento;
- Acceso a sus datos;
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desconformidad con la ley;
- Portabilidad de los datos a otro proveedor;
- Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
- Información sobre las entidades con las que compartimos sus datos;
- Información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sus consecuencias;
- Revocación del consentimiento;
- Oposición al tratamiento realizado con fundamento en una de las hipótesis de dispensa de consentimiento, en caso de incumplimiento de la LGPD.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto por el correo [email protected]. Responderemos a las solicitudes en los plazos previstos en la legislación.
10. Modificaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando haya cambios relevantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, le informaremos por los canales adecuados. Recomendamos revisar este documento de forma periódica.
11. Cómo contactarnos
TALQUI SISTEMAS E SERVICOS LTDA
CNPJ: 33.501.918/0001-73
Encargado de Datos (DPO): [email protected]
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, también puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).