Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el acceso y el uso de la plataforma, del sitio y de los servicios ofrecidos por Talqui, inscrita en el CNPJ con el n.º 33.501.918/0001-73 (“Talqui”, “nosotros”), por usted o por la empresa que usted representa (“usted”, “Suscriptor”). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar los servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.
1. Definiciones e interpretación
A los efectos de estos Términos: “Plataforma” designa el software de atención y automatización de conversaciones de Talqui; “Servicios” designa la Plataforma y los servicios relacionados; “Cuenta” es el registro del Suscriptor; y “Datos del Suscriptor” son los datos ingresados o transmitidos por usted en la Plataforma. Los títulos de sección tienen una finalidad meramente organizativa y no afectan la interpretación.
2. Aceptación y elegibilidad
Para utilizar los Servicios, usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica, usted declara tener poderes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice los Servicios.
3. Cuenta y acceso
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su Cuenta. Se compromete a proporcionar información veraz y actualizada y a notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado. Podemos suspender el acceso en caso de sospecha de uso indebido o riesgo para la seguridad.
4. Uso aceptable
Usted acepta utilizar los Servicios conforme a la legislación aplicable, incluyendo el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014) y la LGPD (Ley n.º 13.709/2018). Queda prohibido, entre otras conductas:
- enviar mensajes no solicitados (spam) o en desacuerdo con las políticas de los canales conectados (como WhatsApp/Meta);
- violar derechos de terceros, transmitir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual;
- intentar acceder indebidamente a sistemas, eludir límites técnicos, realizar ingeniería inversa o comprometer la seguridad de la Plataforma;
- utilizar los Servicios para finalidades ilegales o que puedan perjudicar a Talqui o a terceros.
El incumplimiento podrá resultar en suspensión o rescisión, sin perjuicio de las demás medidas que correspondan.
5. Planes, precios y pago
Los Servicios se ofrecen mediante suscripción, según el plan contratado. Los importes, la periodicidad y los eventuales créditos de uso se informan en el momento de la contratación. Salvo disposición en contrario, los cobros son recurrentes y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo. Podrán añadirse los tributos aplicables. El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión del acceso.
Los eventuales reembolsos se rigen por la legislación de protección al consumidor aplicable, incluyendo el derecho de arrepentimiento previsto en el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, cuando corresponda.
6. Datos del Suscriptor
Usted conserva la titularidad sobre los Datos del Suscriptor. Respecto de esos datos, Talqui actúa como encargada del tratamiento, tratándolos conforme a sus instrucciones y a lo necesario para la prestación de los Servicios. Usted es responsable de contar con base legal y con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos que ingresa o transmite en la Plataforma.
7. Disponibilidad, soporte y garantías
Nos esforzamos por mantener los Servicios disponibles y seguros, pero se proporcionan “tal como están”, pudiendo haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o factores externos. Los eventuales niveles de servicio (SLA) y canales de soporte son los descritos en el plan contratado.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, incluyendo software, marcas, diseño, textos y demás elementos, es de titularidad de Talqui o de sus licenciantes y está protegida por la legislación aplicable. Estos Términos le conceden una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso de los Servicios durante la vigencia de la suscripción, sin implicar cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.
9. Confidencialidad
Cada parte se compromete a proteger la información confidencial a la que tenga acceso en razón de la relación, utilizándola únicamente para los fines de estos Términos y sin divulgarla a terceros sin autorización, salvo en los casos exigidos por ley u orden de autoridad competente.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales por parte de Talqui cumple con la LGPD y se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos para todos los efectos.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación, Talqui no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios. Nada en estos Términos excluye las responsabilidades que no puedan limitarse por ley, incluso frente al consumidor.
12. Vigencia y rescisión
Estos Términos rigen mientras usted utilice los Servicios. Usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento, conforme a las condiciones del plan. Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de violación de estos Términos o de la legislación. Finalizada la relación, el acceso a la Plataforma cesa, observados los plazos de conservación y eliminación de datos previstos en la Política de Privacidad.
13. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones relacionadas con los Servicios podrán realizarse por correo electrónico, a través de la Plataforma o por otros medios electrónicos. Se considera válida la comunicación enviada a los datos de contacto informados en su Cuenta.
14. Cesión
Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Talqui podrá cederlos en el contexto de operaciones societarias, mediante comunicación, preservando sus derechos.
15. Disposiciones generales
Podemos actualizar estos Términos periódicamente; los cambios relevantes serán comunicados y la fecha de “Última actualización” será revisada. La eventual invalidez de una cláusula no afecta a las demás. La tolerancia ante cualquier incumplimiento no implica renuncia de derechos.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero del domicilio del Suscriptor consumidor para dirimir controversias, conforme al Código de Defensa del Consumidor; en las relaciones no consumeristas, se aplica el fuero del distrito de la sede de Talqui.
17. Contacto
TALQUI SISTEMAS E SERVICOS LTDA
CNPJ: 33.501.918/0001-73
Correo electrónico: [email protected]