Un centro de ayuda para clientes, equipo e IA
Escribe la respuesta una vez. El cliente la encuentra solo, el agente la envía en un clic y los agentes de IA responden con ella. Con tu marca, en tu dominio.
7 días gratis, sin tarjeta de crédito.
Una base de conocimiento: escríbelo una vez y la respuesta llega a todos
En la mayoría de las empresas, solo el cliente lee el centro de ayuda. En Talqui, el mismo artículo sirve a quien pregunta, a quien atiende, a la IA que responde sola y al equipo que necesita revisar un detalle.
- Cliente
A cualquier hora, en cualquier dispositivo, sin abrir un ticket. La mejor conversación de soporte es la que no hizo falta.
- Agente
En la caja de respuesta, la pestaña Artículos lista el centro por categoría. El agente encuentra el artículo correcto y envía el enlace sin cambiar de pestaña.
- Agente de IA
Los agentes de IA de Talqui leen tu centro de ayuda y responden con los detalles de los artículos, no con una respuesta genérica.
- Equipo (MCP)
Quien acaba de llegar aprende y quien ya sabe revisa un detalle. Con el asistente de IA conectado vía MCP, el equipo pregunta y el centro responde.
Artículos de ayuda escritos por tu asistente de IA, vía MCP
El centro de ayuda habla MCP, el estándar abierto que permite a los asistentes de IA usar herramientas. Conecta Claude, ChatGPT u otro asistente compatible y pide en texto.
- Escribir un artículo sobre una función, una política o un proceso
- Actualizar una sección de un artículo sin tocar el resto
- Crear y organizar categorías
- Consultar lo que el centro ya dice sobre un tema
Escribe un artículo en nuestro centro de ayuda explicando cómo programar una campaña y cómo cancelar un envío. Usa la categoría Campañas y déjalo como borrador.La dirección y la credencial están en la pestaña MCP de tu centro, dentro de Talqui.
Nada sale publicado por accidente: todo nace como borrador y solo la publicación cambia lo que ve el cliente.
Conoce los plugins y el MCP de TalquiCada pregunta nueva reduce la chance de volver a oírla
Cuando un cliente pregunta algo que el centro aún no responde, el artículo nace ahí mismo, escrito por la IA vía MCP. El enlace va al cliente, y la próxima persona encuentra la respuesta lista.
- 01
Un cliente pregunta
La duda llega por WhatsApp, por el chat o por correo.
- 02
Aún no hay artículo
El centro no tiene una respuesta completa para ella.
- 03
La IA lo escribe vía MCP
El asistente crea el artículo, con capturas y video cuando hace falta.
- 04
El enlace va al cliente
Recibe una respuesta mejor que un texto escrito a mano.
- 05
La próxima vez, ya está respondida
El cliente la encuentra, el agente la envía y la IA responde.
Cómo lo hacemos en Talqui
Así mantenemos el nuestro: la pregunta repetida sin respuesta completa se vuelve artículo al instante.
Señales de lo que falta
Mira las visitas de cada artículo. Al final de cada uno, el lector dice si le sirvió y puede contar lo que faltó.
Centro de ayuda con tu marca y tu dominio
Elige los colores, el logo, el favicon y la frase del encabezado. Apunta un CNAME y el centro responde en el dominio de tu empresa, con HTTPS.
Y todo lo que un centro de ayuda necesita ya viene listo
- Búsqueda al escribirLos resultados aparecen con cada letra, sin salir de la página.
- Hecho para GoogleCada artículo es una página, con sitemap y datos estructurados automáticos.
- Imagen para compartirCada artículo tiene su propia imagen para redes y mensajes.
- Enlaces que no se rompen¿Cambiaste la dirección de un artículo? La antigua redirige a la nueva.
- Editor visualTítulos, listas, tablas, destacados, imágenes y videos, sin código.
- Borrador antes de publicarTodo artículo nace como borrador. Despublícalo o archívalo cuando quieras.
Escribe, publica y responde
Del editor al dominio propio, de la IA que escribe vía MCP al artículo enviado en la conversación: el ciclo completo en un video.
Nuestro propio centro funciona con este producto
ajuda.talqui.chat atiende a los clientes de Talqui en Brasil, en portugués. Se escribe y mantiene con el MCP que viste arriba.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el centro de ayuda
¿Qué es el centro de ayuda de Talqui?
Es una base de conocimiento pública, con artículos y categorías, que creas y mantienes dentro de Talqui. Los clientes encuentran respuestas solos, el equipo envía los artículos en la conversación y los agentes de IA responden con ellos.
¿Puedo usar el dominio de mi empresa?
Sí. Agregas un subdominio, como ayuda.tuempresa.com, apuntas un CNAME y lo verificas en el panel, con HTTPS. Mientras tanto, el centro ya funciona en una dirección de Talqui con el nombre que elijas.
¿Necesito programar para escribir los artículos?
No. El editor es visual, con títulos, listas, tablas, destacados, imágenes y videos. Si prefieres, pide a un asistente de IA que escriba los artículos vía MCP.
¿Qué asistentes de IA funcionan con el MCP del centro?
Cualquier asistente compatible con MCP, como Claude y ChatGPT. Puede escribir, actualizar, organizar en categorías y consultar artículos. Todo nace como borrador y solo se publica cuando lo decides.
¿Cómo usa mi equipo los artículos en la atención?
En la caja de respuesta de cualquier conversación, la pestaña Artículos lista el centro por categoría y tiene búsqueda. El agente abre el artículo para revisarlo y envía el enlace al cliente en un clic.
¿Los agentes de IA usan el centro para responder?
Sí. Los agentes de IA de Talqui leen los artículos de tu centro y responden con los detalles que contienen. Cada artículo publicado hace que la IA sea más precisa.
¿Los artículos aparecen en Google?
Sí. Cada artículo publicado es una página propia, con sitemap, datos estructurados e imagen para compartir generados automáticamente.
¿Cómo sé si un artículo está ayudando?
La lista de artículos muestra las visitas de cada uno. Al final de cada artículo, el lector dice si le sirvió y puede contar lo que faltó.
Todo para soporte y ventas en un solo lugar
El centro de ayuda es una parte de Talqui. Los mismos contactos, el mismo equipo y los mismos artículos recorren todos los recursos.
- Panel de atenciónWhatsApp, Instagram, Webchat y otros canales en una pantalla, con colas, equipos y varios agentes.Conocer
- Agentes de IAResponden con los artículos de tu centro de ayuda y pasan al equipo cuando el caso pide una persona.Conocer
- AutomatizacionesDisparadores, condiciones y pasos en un editor visual para etiquetas, transferencias y seguimientos.Conocer
- Chatbot StudioMenús y preguntas sin código, que pueden iniciar una automatización en medio del flujo.Conocer
- WhatsApp a WebchatLleva conversaciones largas al Webchat con un enlace y deja de pagar por mensaje de servicio.Conocer
- Reportes de atenciónVolumen, tiempo de respuesta y satisfacción por canal y equipo.Conocer