Gestión de Proveedores y Autoatención con MK Solutions vía WhatsApp
La integración de Talqui con MK Solutions conecta la plataforma de gestión de ISPs directamente a WhatsApp, dando al agente una visión completa del suscriptor y permitiendo que el propio cliente resuelva pendientes financieros y técnicos de forma autónoma. El resultado es menos fila, más productividad y un soporte disponible 24 horas al día.
Detalles del Contacto en la Atención
Widget Integrado: visualiza los datos del contacto en MK Solutions en tiempo real, sin alternar entre sistemas durante la atención.
Tickets Internos: abre tickets directamente desde el panel, ya vinculados al suscriptor y listos para el equipo correcto.
Órdenes de Servicio: da seguimiento a las O.S. y mantén al cliente informado sobre el avance automáticamente.
Autoatención Financiera y Técnica
Con la IA de Talqui, el suscriptor consulta facturas, recibe la 2ª vía y el Pix, solicita desbloqueo y pasa por un diagnóstico técnico guiado — todo automatizado. La unión de Talqui con MK Solutions reduce costos operativos y eleva la calidad de la atención del proveedor.
Principales Recursos de la Integración MK Solutions
1. Contexto del Suscriptor en el Panel
Widget en Tiempo Real
Identifica al cliente por WhatsApp y ve registro, plan y pendientes de MK Solutions junto a la conversación.
Apertura de Tickets
Registra tickets internos sin salir del panel, agilizando el soporte y el despacho técnico.
2. Autoatención Financiera
Facturas, 2ª Vía y Pix
La IA entrega la factura y el Pix Copia y Pega en segundos, integrándose al financiero de MK Solutions.
Desbloqueo de Confianza
Verifica la elegibilidad y restaura la conexión del suscriptor mediante promesa de pago.
3. Soporte Técnico y O.S.
Diagnóstico Guiado
La IA verifica el estado de la conexión y conduce al cliente por procedimientos de recuperación antes de escalar.
Seguimiento de O.S.
Consulta órdenes de servicio y notifica al cliente automáticamente cuando se concluyan.
