Conecta el Soporte al Desarrollo sin Fricción
El abismo entre el equipo de Soporte (que usa WhatsApp/Chat) y el equipo de Producto/Ingeniería (que usa Jira) es donde muere la eficiencia. Los tickets se abren con información incompleta y el cliente queda sin respuesta sobre el plazo de resolución.
El Agente Virtual como Operador de Jira
Talqui cierra esa brecha. Nuestros Agentes de IA tienen permiso para Leer y Escribir en Jira Software y Jira Service Management. Esto significa que la IA puede actuar como un operador técnico.
Creación y Triaje Automático
Cuando un cliente reporta un bug en WhatsApp, la IA recopila las evidencias (capturas, descripción), clasifica la prioridad y crea el Card en Jira automáticamente, asignándolo ya al proyecto correcto. Devuelve al cliente el número de protocolo/issue key.
Consulta de Estado (Self-Service)
Si el cliente pregunta "¿Y aquel problema mío?", la IA consulta el estado del card en Jira en tiempo real. Si el desarrollador lo movió a "Done", la IA avisa al cliente: "¡Tu problema fue resuelto!". Esto elimina la necesidad de que el cliente esté reclamando al soporte humano.
Es la integración perfecta para empresas SaaS y de Tecnología que buscan agilidad en la resolución de bugs y transparencia con el usuario.
1. Gestión de Issues vía Chat
Jira accesible por WhatsApp.
Creación de Cards Enriquecida
La IA crea tickets que contienen todo el historial de la conversación del chat, facilitando la vida del desarrollador que corregirá el bug. Se acabaron los tickets vacíos.
Consulta de Estado
El cliente puede consultar el avance de sus solicitudes solo informando el ID del ticket. La IA busca en Jira y responde: "Está en Code Review".
2. Acción de Operador Virtual
Comentarios y Updates
¿El cliente envió otra captura del error? La IA adjunta esa nueva información como comentario en el card de Jira existente, manteniendo todo centralizado.
Transición de Workflow
La IA puede mover cards (ej.: de "Esperando al Cliente" a "En Análisis") según la respuesta del usuario en el chat.
3. Sincronización Bidireccional
Notificación de Conclusión
En cuanto el card en Jira se concluye, Talqui puede disparar un mensaje activo en el WhatsApp del cliente avisando de la solución.
