Resumen
Desafío
Casa dos Móveis vende en tiendas físicas, con vendedores externos y por e-commerce. Los leads llegaban por anuncios, por el sitio y por el WhatsApp personal de cada vendedor, y la gerencia no veía el embudo completo ni sabía quién atendía a quién.
Solución
Con Talqui, los números de WhatsApp de los vendedores y el número oficial de la tienda quedaron en el mismo panel. Cada lead entra en una bandeja de entrada según su origen (anuncio de Meta, sitio y Google, tienda, mayoreo), se distribuye automáticamente y avanza por etapas de venta, con el contacto registrado en Twenty CRM.
Resultados
De junio a octubre de 2026, miles de conversaciones por mes vinieron de anuncios de clic a WhatsApp, con picos en los meses de campaña. La operación trata miles de conversaciones por mes y el equipo sigue cuántas llegan a la etapa Finalizando con éxito.
Sobre Casa dos Móveis
Casa dos Móveis es una cadena de tiendas de muebles de la Zona Oeste de Río de Janeiro, con tiendas en Guaratiba y en Campo Grande, venta en línea, mayoreo y un equipo de vendedores externos. Usa Talqui desde abril de 2026 para vender y para atender la posventa por WhatsApp.
Hoy son más de una docena de bandejas de entrada en la misma cuenta: una por vendedor externo, una por tienda, las de e-commerce (Meta, Sitio/Google y el número del e-commerce), mayoreo, comercial, tres de asistencia técnica y tres que forman el embudo de ventas.
El desafío: leads dispersos en decenas de celulares
En el retail de muebles, el cliente investiga en Instagram, hace clic en el anuncio, pide el precio por WhatsApp y muchas veces cierra en la tienda o con el vendedor que lo atendió la primera vez. Antes de Talqui, cada vendedor atendía en su propio celular. La gerencia no sabía cuántos leads traía cada anuncio, cuánto esperaba el cliente ni qué pasaba con la conversación cuando el vendedor dejaba la empresa.
- Los leads de anuncios, sitio y tienda llegaban por números distintos, sin distribución.
- El historial del cliente quedaba en el celular del vendedor, fuera del CRM.
- La posventa (entrega, armado y asistencia) competía por el mismo WhatsApp que las ventas.
Cómo vende Casa dos Móveis con Talqui
Todos los WhatsApp en el mismo panel
El número oficial de la tienda está conectado por la API oficial de WhatsApp, y los números de los vendedores están conectados en la misma cuenta. Cada vendedor atiende en su bandeja de entrada, y la supervisión de ventas ve todas las conversaciones en la plataforma de atención. Si un vendedor se va, el historial se queda en la empresa.
Del anuncio de Instagram a WhatsApp
Los anuncios de clic a WhatsApp en Instagram y Facebook caen en la bandeja Ecommerce - Meta. Talqui guarda de qué anuncio vino cada conversación (título, imagen e identificador del clic), y la conversación se distribuye automáticamente a un vendedor disponible. De junio a octubre de 2026 fueron miles de conversaciones por mes provenientes de anuncios, con picos en los meses de campaña.
Embudo de ventas en bandejas de entrada
Además de las bandejas por origen, Casa dos Móveis armó el embudo en la propia Talqui: 1. Interesada, 2. Esperando datos y 3. Finalizando con éxito. El vendedor mueve la conversación de etapa a medida que avanza la venta, y cada etapa recibe una etiqueta, así la gerencia ve cuántas conversaciones están interesadas y cuántas llegan a la etapa de cierre.
Integrada al CRM
Desde julio de 2026, la cuenta está conectada a Twenty CRM. El contacto y el historial de las conversaciones quedan en el registro del cliente, y el equipo comercial sigue la oportunidad en el CRM sin copiar mensajes.
Automatización por capas
La automatización entró de a poco, sin sacar al vendedor de la venta: primero la distribución automática de las conversaciones entre bandejas y vendedores, luego los resúmenes con IA para quien toma una conversación a la mitad, en octubre un chatbot y Messenger, y a fines de octubre el agente de IA para la primera atención.
Posventa separada de la venta
Entrega, armado y asistencia técnica tienen bandejas propias (Asistencia Técnica, Asistencia - Entregados y Asistencia - Representantes), y la logística atiende con un usuario propio. El cliente que compró habla por el mismo WhatsApp, pero la conversación va al equipo correcto y no ocupa la cola de los vendedores.
Resultados: miles de leads de anuncios en cinco meses
- de conversaciones atendidas en Talqui desde mayo
- Decenas de miles
- de conversaciones al mes iniciadas por anuncios
- Miles
- bandejas de entrada por origen, equipo y etapa
- +10
Desde mayo, Casa dos Móveis trató decenas de miles de conversaciones en Talqui, sobre todo por los WhatsApp de los vendedores, con una parte importante proveniente de anuncios y el resto por el número oficial desde otros orígenes. El volumen mensual se mantiene en los miles, con picos de anuncios en los meses de campaña.
Cómo aplicarlo en su retail
- Use anuncios de clic a WhatsApp y envíe esos leads a una bandeja de entrada propia, para medir lo que trae cada campaña.
- Conecte el WhatsApp de cada vendedor a la misma cuenta: el vendedor sigue con el cliente, y el historial queda en la empresa.
- Arme el embudo con etapas y etiquetas para ver dónde se detienen las ventas.
- Separe la posventa y la asistencia de las ventas.
- Conecte el CRM (Twenty, HubSpot o Pipefy) para que el área comercial siga la oportunidad.