Mktzap para provedor de internet: o que checar antes de decidir
O que a New Way publica sobre o Mktzap para ISP, o que a página de provedores não cita sobre ERP, e as seis perguntas para levar à demonstração.
O Mktzap é a plataforma de atendimento multicanal da New Way, e para um provedor de internet a pergunta que decide a contratação não é quantos canais ela reúne — é se ela conversa com o seu ERP. Na página de provedores do Mktzap (consultada em 04/09/2026), a New Way descreve chatbot 24 horas, envio automático de documentos como a segunda via de boleto, notificação de status de chamados e manutenções programadas, pesquisa de satisfação e venda de planos. O que essa página não cita, em nenhum ponto, é um ERP de ISP: IXC, SGP, HubSoft e MK Solutions não aparecem. Para quem opera uma rede, é exatamente aí que a demonstração precisa começar.
O que o Mktzap entrega, segundo a própria New Way
Estas são as informações publicadas nas páginas oficiais do produto, consultadas em 04/09/2026:
- Sete canais num painel só — WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, SMS, e-mail e webchat.
- Construtor de chatbot próprio, com conversas pré-programadas montadas pelo próprio cliente, e um módulo de inteligência artificial descrito como machine learning sobre os dados de atendimento.
- Operação e gestão — filas, distribuição automática de cards, controle de tempo de atendimento, níveis de acesso por operador e relatórios em tempo real.
- Suporte em horário estendido, das 7h às 19h em dias úteis, com plantão em fins de semana e feriados. A New Way declara 97,8% de estabilidade.
- Escala — a empresa informa mais de 1.900 clientes, e lista provedores de internet como um entre 23 segmentos atendidos, ao lado de varejo, saúde, imobiliárias, delivery e academias.
Na página dedicada a provedores, os dois depoimentos exibidos são da comunicação interna da Volvo Brasil e de um e-commerce de beleza que realiza 50 mil atendimentos por mês. São referências legítimas de volume — mas não são provedores, e é uma diferença que importa quando o que você precisa avaliar é comportamento de rede, inadimplência e chamado técnico.
A pergunta que decide para um ISP: a plataforma escreve no seu ERP?
"Envio automático de segunda via de boleto" descreve duas coisas muito diferentes, e a distância entre elas é o seu custo operacional.
Na versão simples, o bot entrega um arquivo ou um link cadastrado antes. Funciona para um documento fixo, e falha no caso real: o cliente quer a fatura dele, vencida ontem, com o PIX de hoje. Aí alguém do seu time abre o ERP, localiza o contrato pelo CPF, gera a segunda via e volta para o WhatsApp para colar. O atendimento parece automatizado na régua e continua manual no meio.
Na versão integrada, a plataforma identifica o cliente no ERP pelo documento, gera a segunda via atualizada, envia o código PIX, confirma o pagamento e registra tudo de volta no sistema — sem tirar o atendente da tela. É a mesma frase no material comercial e são duas operações completamente distintas. Peça a demonstração com o seu ERP, não com o ambiente de exemplo do fornecedor.
O protocolo da Anatel não é detalhe: é obrigação
Há um requisito regulatório que costuma ficar de fora da comparação e que decide muita coisa. O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações em vigor — aprovado pela Resolução Anatel nº 765, de 6 de novembro de 2023 — trata atendimento por aplicativo e outros meios digitais como Atendimento por Meio Digital. O WhatsApp do seu provedor está dentro dessa definição.
E o artigo 9º do regulamento determina que todo atendimento receba um protocolo da prestadora, que precisa ser informado ao consumidor no início do atendimento, permitir a rastreabilidade da demanda e ser enviado por meio eletrônico escolhido pelo consumidor em até um dia, com data e hora do registro.
Traduzindo para a sua operação: cada conversa de WhatsApp precisa virar registro rastreável. Se a plataforma de atendimento não devolve esse registro para o seu ERP ou sistema de chamados, alguém digita à mão — e o custo que você tentou cortar com o chatbot volta pela porta dos fundos, agora com risco de fiscalização junto.
Antes de comparar preço, compare integração. Veja como funciona um agente de IA feito para provedores de internet, conectado ao ERP que a sua equipe já usa todos os dias.
Seis perguntas para levar à demonstração
Valem para o Mktzap e para qualquer outra plataforma na sua mesa:
- Integra nativamente com o meu ERP? Diga o nome — IXC, SGP/TSMX, HubSoft, MK Solutions — e peça para ver funcionando. "Integramos via API" significa que alguém vai ter que construir, manter e pagar por isso.
- O protocolo volta sozinho para o sistema? Pergunta direta: depois da conversa, o registro aparece no ERP sem digitação?
- A cobrança é ativa ou passiva? Enviar boleto é passivo. Régua de cobrança, PIX, renegociação e confirmação de pagamento é ativo — e é o que muda a inadimplência.
- Dá para notificar falha em massa por região? Quando a rede cai num bairro, avisar antes só quem foi afetado é o que evita a fila entupida de "minha internet caiu".
- Qual o custo total por conversa? Some a mensalidade da plataforma ao preço cobrado pela Meta. As regras estão na documentação oficial de preços do WhatsApp Business, e mudam — escrevemos sobre o novo modelo de cobrança da API do WhatsApp. Para estimar o seu caso, use a calculadora de preços da API oficial.
- Existe case de provedor, com nome? Depoimento de indústria e de e-commerce prova volume. Só case de ISP prova que a plataforma entende chamado técnico, OLT e segunda via.
Onde a Talqui foi construída diferente
A Talqui não atende 23 segmentos: provedor de internet é o foco. Isso aparece em três lugares concretos.
Integração nativa com o ERP de ISP. SGP, IXC, HubSoft, MK Solutions e Leaf conectam com poucos cliques. A IA consulta o sistema, identifica o cliente, envia boleto e abre chamado dentro do seu ERP — não em uma planilha paralela.
Cobrança que recupera. O cliente recebe código PIX, boleto e link de pagamento em botões separados, no WhatsApp, sem ocupar o time. Pagar fácil é o que faz o inadimplente pagar.
Notificação de falha em massa por localização. Caiu o sinal numa região, o aviso sai antes para quem foi afetado — e a enxurrada de contatos simultâneos não acontece.
A prova é a SynkNet, provedor do interior do Maranhão que sofria com custo operacional alto em atendimentos repetitivos — reenvio de cobrança e consulta de status de pagamento. Com IA especializada integrada ao SGP TSMX e ao IXC, o autoatendimento 24/7 no WhatsApp passou a absorver esse volume. Se quiser o passo a passo técnico, veja como integrar o WhatsApp ao IXC e como funciona o chat no SGP.
Nada disso torna o Mktzap uma escolha ruim. É uma plataforma multicanal madura, com base grande e suporte estruturado, e para uma operação que precisa de atendimento centralizado sem dependência de ERP ela resolve bem. A questão é outra: provedor tem ERP no centro da operação, e o encaixe com esse sistema é o critério que mais pesa no resultado.
Perguntas frequentes
O Mktzap integra com IXC, SGP, HubSoft ou MK Solutions?
As páginas públicas da New Way — a do produto e a de provedores de internet, ambas consultadas em 04/09/2026 — não citam nenhum ERP de provedor. A empresa menciona integração com sistemas externos de forma genérica, por API. Confirme com o time comercial deles qual é o caminho para o seu ERP específico e quem faz a manutenção dessa conexão.
Quanto custa o Mktzap?
A New Way não publica tabela de preços: a contratação passa por cotação com o time comercial, que oferece demonstração. Ao comparar propostas, lembre de somar o custo por conversa cobrado pela Meta, que é separado da mensalidade de qualquer plataforma.
Quais canais o Mktzap atende?
Sete, segundo a página do produto: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, SMS, e-mail e webchat, todos num painel único.
Vale trocar de plataforma se o meu provedor já usa o Mktzap?
Faça uma conta antes de decidir. Meça quantos atendimentos por mês são segunda via, status de pagamento e falha de sinal, e quanto tempo o seu time gasta abrindo o ERP durante essas conversas. Se a maior parte do volume é repetitiva e depende de dado que vive no ERP, a integração nativa paga a troca. Se o seu volume é institucional e pouco dependente do sistema, o ganho é menor.
Existe alternativa ao Mktzap especializada em provedor?
Sim. A Talqui é construída para ISP, com integração nativa aos ERPs do setor e mais de 50 provedores brasileiros na base. Vale também olhar o comparativo com a Mundiale para provedor de internet, outra opção do segmento.
O próximo passo
Se você está avaliando o Mktzap para o seu provedor, leve as seis perguntas acima para a demonstração e exija ver a integração com o seu ERP rodando ao vivo. É o teste que separa atendimento centralizado de operação automatizada.
E se quiser comparar lado a lado, critério por critério: veja a comparação entre Talqui e Mktzap para provedores de internet ou fale com um especialista em ISP — em 15 minutos dá para saber se a integração com o seu ERP resolve o volume que hoje trava a sua fila.
Todas as informações sobre o Mktzap neste artigo vêm das páginas públicas da New Way (gruponewway.com.br/mktzap e a página de provedores de internet), consultadas em 04/09/2026. Funcionalidades e condições comerciais mudam — confirme diretamente com o fornecedor antes de decidir.
