Entendendo as Abas de Atendimento da Talqui: Guia Completo

Bem-vindo ao nosso guia de instruções da Talqui! Se você ainda não conhece a Talqui, é o sistema ideal para atendimento, suporte e vendas. Você pode criar uma conta gratuita para sua empresa clicando neste link.

Neste artigo, vamos explicar como funcionam as abas de atendimento da Talqui.

Aba Robô da Talqui

A primeira aba que abordamos é a Aba Robô da Talqui. Esta aba é responsável por manter todas as conversas que estão sendo atendidas automaticamente pelo chatbot. Suponha que um cliente envie uma mensagem; ela aparecerá na Aba Robô, onde você pode acompanhar toda a conversa em tempo real entre o chatbot e o cliente. Se em algum momento você ou o sistema entenderem que o cliente precisa ser atendido por um humano, a conversa será movida para a próxima aba.

Aba Fila da Talqui

Na Aba Fila da Talqui, você verá todas as mensagens e conversas que estão aguardando atendimento humano. Independentemente do canal de atendimento que você usa, seja WhatsApp, Instagram ou Webchat, todas as conversas pendentes aparecerão aqui.

Aba Atendendo da Talqui

A Aba Atendendo da Talqui é exclusiva para conversas nas quais você, como operador, é o responsável pelo atendimento. Nesta aba, não aparecerão conversas que outros operadores estejam trabalhando. Portanto, durante um dia normal de trabalho, a instrução é que você permaneça na Aba Atendendo para monitorar e responder as conversas diretamente atribuídas a você.

Para assumir o atendimento de um cliente que está conversando com o robô, basta clicar em Assumir Atendimento. Ao fazer isso, a conversa é imediatamente movida para sua coluna na Aba Atendendo, onde você pode enviar mensagens e usar atalhos. Temos um vídeo tutorial mostrando como cadastrar atalhos na sua conta Talqui, que pode ser útil nesse processo.

Aba Finalizados da Talqui

Após encerrar um atendimento, a conversa é movida para a Aba Finalizados da Talqui. Nesta aba, ficam armazenados todos os atendimentos que já foram concluídos, seja por você ou por qualquer outro membro da equipe.

Aba Em Atendimento da Talqui

Por último, temos a Aba Em Atendimento da Talqui. Esta aba é especial e representa todas as conversas que estão acontecendo com atendimento humano no momento. Seja você um gestor ou operador, se desejar ver as conversas que seus colegas estão atendendo, basta acessar a Aba Em Atendimento. Aqui, você encontrará todas as interações ativas entre clientes e membros da sua equipe.

Conclusão

Este foi um guia detalhado para você entender melhor as abas de atendimento da Talqui. Se tiver qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nosso suporte ou nos chamar pelo WhatsApp. Forte abraço!