Gestão de Provedores e Autoatendimento com MK-Auth via WhatsApp
A integração da Talqui com o MK-Auth foi desenhada sob medida para Provedores de Internet (ISPs), conectando a gestão técnica e financeira do MK-Auth diretamente ao WhatsApp. O objetivo é eliminar filas e tarefas repetitivas, permitindo que o assinante resolva pendências de forma autônoma enquanto o atendente enxerga todo o contexto do cliente em um widget ao lado da conversa.
Contexto do Assinante no Painel de Atendimento
Widget em Tempo Real: ao abrir a conversa, o atendente visualiza os detalhes do contato no MK-Auth (cadastro, plano, status de conexão) sem precisar alternar entre sistemas.
Abertura de Chamados Internos: registre chamados diretamente do painel de atendimento, já vinculados ao assinante correto.
Ordens de Serviço: consulte o andamento de O.S. abertas e mantenha o cliente informado sem trabalho manual.
Autoatendimento Financeiro e Técnico
Com o apoio da IA da Talqui, o assinante consulta faturas, recebe a 2ª via e o Pix Copia e Cola, solicita desbloqueio de confiança e passa por uma triagem técnica guiada — tudo de forma automática e disponível 24/7. A união da Talqui com o MK-Auth transforma o WhatsApp no principal canal de suporte do provedor, com mais eficiência operacional e menos custo por atendimento.
Principais Recursos da Integração MK-Auth
1. Widget de Contexto do Assinante
Todo o cadastro do MK-Auth ao lado da conversa.
Visão Unificada
Identifique o assinante automaticamente pelo WhatsApp e veja plano, status de conexão e pendências sem trocar de tela.
Abertura de Chamados
Crie chamados internos direto do painel, já classificados e atribuídos, agilizando o despacho técnico.
2. Autoatendimento Financeiro
2ª Via e Pix Automático
A IA entrega a fatura, o código de barras ou o Pix Copia e Cola em segundos, integrando-se ao módulo financeiro do MK-Auth.
Desbloqueio de Confiança
Valida a elegibilidade do assinante e executa a liberação temporária do sinal mediante promessa de pagamento.
3. Diagnóstico e Ordens de Serviço
Triagem Guiada
Antes de acionar um humano, a IA verifica o status da conexão e guia o cliente por procedimentos de recuperação.
Acompanhamento de O.S.
Consulte o status das ordens de serviço e avise o cliente automaticamente quando o problema for resolvido.
