Central de Service Desk e ITSM com o GLPI via WhatsApp
A integração da Talqui com o GLPI, uma das plataformas open source mais consolidadas em gestão de service desk e ITSM, conecta o atendimento multicanal ao seu fluxo de chamados de TI e ativos. Esta integração leva a estrutura de service desk do GLPI diretamente ao WhatsApp, permitindo uma gestão de tickets ágil, organizada e automatizada.
Chamados e Contexto em Tempo Real
- Identificação de Tickets no Painel de Atendimento: Visualize os chamados do GLPI diretamente na barra lateral direita do painel de atendimento da Talqui, acompanhando o histórico e o status das solicitações sem sair da conversa.
- Identificação Automática de Solicitações em Curso: A integração associa automaticamente os chamados em andamento ao contato, garantindo que o operador tenha sempre o contexto completo do atendimento.
Sincronização e Atualização Automática
- Sincronização Bidirecional com o WhatsApp: A Talqui atua como a ponte que integra o WhatsApp ao GLPI, permitindo que a comunicação do cliente se transforme em novos chamados e atualizações no service desk, e vice-versa.
- Aquisição e Atualização Automática dos Tickets: Mantenha suas informações no GLPI sempre atualizadas. A integração adquire e atualiza automaticamente os dados dos chamados conforme as interações via WhatsApp progridem, eliminando a inserção manual de dados.
A integração da Talqui com o GLPI é essencial para equipes de TI e suporte que buscam unir a agilidade do atendimento conversacional à robustez de uma plataforma completa de ITSM, com visibilidade total sobre cada solicitação.
