Gestión de Proveedores y Autoatención con MK-Auth vía WhatsApp
La integración de Talqui con MK-Auth fue diseñada a medida para Proveedores de Internet (ISPs), conectando la gestión técnica y financiera de MK-Auth directamente a WhatsApp. El objetivo es eliminar filas y tareas repetitivas, permitiendo que el suscriptor resuelva pendientes de forma autónoma mientras el agente ve todo el contexto del cliente en un widget junto a la conversación.
Contexto del Suscriptor en el Panel de Atención
Widget en Tiempo Real: al abrir la conversación, el agente visualiza los detalles del contacto en MK-Auth (registro, plan, estado de conexión) sin necesidad de alternar entre sistemas.
Apertura de Tickets Internos: registra tickets directamente desde el panel de atención, ya vinculados al suscriptor correcto.
Órdenes de Servicio: consulta el avance de las O.S. abiertas y mantén al cliente informado sin trabajo manual.
Autoatención Financiera y Técnica
Con el apoyo de la IA de Talqui, el suscriptor consulta facturas, recibe la 2ª vía y el Pix Copia y Pega, solicita desbloqueo de confianza y pasa por un triaje técnico guiado — todo de forma automática y disponible 24/7. La unión de Talqui con MK-Auth transforma WhatsApp en el principal canal de soporte del proveedor, con más eficiencia operativa y menos costo por atención.
Principales Recursos de la Integración MK-Auth
1. Widget de Contexto del Suscriptor
Todo el registro de MK-Auth junto a la conversación.
Visión Unificada
Identifica al suscriptor automáticamente por WhatsApp y ve plan, estado de conexión y pendientes sin cambiar de pantalla.
Apertura de Tickets
Crea tickets internos directo desde el panel, ya clasificados y asignados, agilizando el despacho técnico.
2. Autoatención Financiera
2ª Vía y Pix Automático
La IA entrega la factura, el código de barras o el Pix Copia y Pega en segundos, integrándose al módulo financiero de MK-Auth.
Desbloqueo de Confianza
Valida la elegibilidad del suscriptor y ejecuta la liberación temporal de la señal mediante promesa de pago.
3. Diagnóstico y Órdenes de Servicio
Triaje Guiado
Antes de activar a un humano, la IA verifica el estado de la conexión y guía al cliente por procedimientos de recuperación.
Seguimiento de O.S.
Consulta el estado de las órdenes de servicio y avisa al cliente automáticamente cuando el problema sea resuelto.
