--- title: "Política de Privacidade | Talqui | Talqui" meta: description: "Saiba como a Talqui coleta, usa e protege seus dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)." "og:description": "Saiba como a Talqui coleta, usa e protege seus dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)." "og:title": "Política de Privacidade | Talqui" --- Jurídico # Política de Privacidade Última atualização: 3 de junho de 2026 Esta Política de Privacidade descreve como a **Talqui**, inscrita no CNPJ sob o nº 33.501.918/0001-73 (“Talqui”, “nós”), coleta, utiliza, compartilha e protege os seus dados pessoais, na qualidade de controladora, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — “LGPD”) e demais normas aplicáveis. Ela se aplica ao nosso site, à nossa plataforma de atendimento omnicanal e aos demais serviços que oferecemos. Ao utilizar a Talqui, você declara estar ciente das práticas aqui descritas. ## 1. Quem somos e como falar conosco A Talqui é uma plataforma de atendimento e automação de conversas que centraliza canais como WhatsApp, Instagram e outros. Para assuntos relacionados à proteção de dados, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pelo e-mail [privacidade@talqui.chat](mailto:privacidade@talqui.chat). ## 2. Dados pessoais que tratamos Coletamos diferentes categorias de dados pessoais dependendo da forma como você interage conosco: ### 2.1. Dados que você nos fornece - **Cadastro e uso da plataforma:** nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, credenciais de acesso e informações de cobrança necessárias para criar e manter a sua conta. - **Conteúdo de atendimento:** mensagens, contatos, anexos e demais informações trafegadas nos canais que você conecta à plataforma, tratados por nós na qualidade de operadora em nome da sua empresa. - **Comunicações de marketing:** dados fornecidos ao se inscrever em newsletters, materiais ou eventos. - **Suporte e contato:** informações enviadas quando você nos contata por formulários, e-mail ou WhatsApp. - **Fornecedores, parceiros e candidatos:** dados de representantes de parceiros comerciais e de candidatos em processos seletivos. ### 2.2. Dados coletados automaticamente - **Dados de navegação:** endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, origem do acesso e parâmetros de campanha (UTMs). - **Cookies e tecnologias similares:** utilizados para o funcionamento do site, métricas de uso e mensuração de marketing, conforme a seção específica abaixo. ### 2.3. Dados obtidos de terceiros Podemos receber dados de provedores de canais (como Meta e parceiros de integração), plataformas de pagamento, ferramentas de analytics e fontes públicas profissionais, sempre de forma compatível com as finalidades descritas nesta política. ## 3. Para que usamos seus dados e bases legais Tratamos dados pessoais apenas quando há uma base legal prevista no art. 7º da LGPD, em especial: - **Execução de contrato:** para fornecer, manter e dar suporte à plataforma e processar pagamentos. - **Legítimo interesse:** para melhorar nossos serviços, garantir segurança, prevenir fraudes e realizar comunicações relevantes, sempre respeitando seus direitos. - **Consentimento:** para o envio de comunicações de marketing e para cookies não essenciais, podendo ser revogado a qualquer momento. - **Cumprimento de obrigação legal ou regulatória:** quando exigido pela legislação aplicável. ## 4. Cookies Utilizamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento do site), de desempenho (métricas de uso) e de marketing (mensuração de campanhas). Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do site. ## 5. Compartilhamento de dados Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com: - **Operadores e fornecedores** que tratam dados em nosso nome (hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, analytics, suporte e comunicação), obrigados contratualmente a proteger as informações. - **Provedores de canais e integrações** que você conecta à plataforma, na medida necessária para a prestação do serviço. - **Autoridades públicas**, quando necessário para cumprir obrigação legal, regulatória ou ordem judicial. - **Operações societárias**, em caso de fusão, aquisição ou reorganização, preservando a confidencialidade. ## 6. Transferências internacionais Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir que os seus dados permaneçam protegidos durante a transferência internacional. ## 7. Por quanto tempo guardamos seus dados Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender a obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em eventuais processos. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura. ## 8. Segurança da informação Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso e monitoramento contínuo. ## 9. Seus direitos como titular Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e mediante requisição, exercer os seguintes direitos: - Confirmação da existência de tratamento; - Acesso aos seus dados; - Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; - Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; - Portabilidade dos dados a outro fornecedor; - Eliminação dos dados tratados com base no consentimento; - Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados; - Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; - Revogação do consentimento; - Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [privacidade@talqui.chat](mailto:privacidade@talqui.chat). Responderemos às solicitações nos prazos previstos na legislação. ## 10. Alterações desta Política Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, atualizaremos a data de “Última atualização” e, quando apropriado, comunicaremos você pelos canais adequados. Recomendamos a revisão periódica deste documento. ## 11. Como nos contatar **TALQUI SISTEMAS E SERVICOS LTDA** CNPJ: 33.501.918/0001-73 Encarregado de Dados (DPO): [privacidade@talqui.chat](mailto:privacidade@talqui.chat) Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).