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# Gestão de Tickets Jira via WhatsApp com IA

A ponte inteligente entre o suporte ao cliente e o time de desenvolvimento. Permita que Agentes Virtuais abram, consultem e atualizem cards no Jira automaticamente.

João Silva

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Integração

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Instalar integração

# Conecte o Suporte ao Desenvolvimento sem Atrito

O abismo entre o time de Suporte (que usa WhatsApp/Chat) e o time de Produto/Engenharia (que usa Jira) é onde a eficiência morre. Tickets são abertos com informações incompletas e o cliente fica sem resposta sobre o prazo de resolução.

## O Agente Virtual como Operador Jira

A Talqui fecha essa lacuna. Nossos Agentes de IA têm permissão para Ler e Escrever no Jira Software e Jira Service Management. Isso significa que a IA pode atuar como um operador técnico.

### **Criação e Triagem Automática**

Quando um cliente relata um bug no WhatsApp, a IA coleta as evidências (prints, descrição), classifica a prioridade e cria o Card no Jira automaticamente, já atribuindo ao projeto correto. Ela devolve ao cliente o número do protocolo/issue key.

### **Consulta de Status (Self-Service)**

Se o cliente perguntar "E aquele meu problema?", a IA consulta o status do card no Jira em tempo real. Se o desenvolvedor moveu para "Done", a IA avisa o cliente: "Seu problema foi resolvido!". Isso elimina a necessidade do cliente ficar cobrando o suporte humano.

É a integração perfeita para empresas SaaS e de Tecnologia que buscam agilidade na resolução de bugs e transparência com o usuário.

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## **1. Gestão de Issues via Chat**

O Jira acessível pelo WhatsApp.

### Criação de Cards Rica

A IA cria tickets contendo todo o histórico da conversa do chat, facilitando a vida do desenvolvedor que vai corrigir o bug. Chega de tickets vazios.

### Consulta de Status

O cliente pode consultar o andamento de suas solicitações apenas informando o ID do ticket. A IA busca no Jira e responde: "Está em Code Review".

## **2. Ação de Operador Virtual**

### Comentários e Updates

O cliente mandou mais um print do erro? A IA anexa essa nova informação como comentário no card do Jira existente, mantendo tudo centralizado.

### Transição de Workflow

A IA pode mover cards (ex: de "Aguardando Cliente" para "Em Análise") baseada na resposta do usuário no chat.

## **3. Sincronização Bidirecional**

### Notificação de Conclusão

Assim que o card no Jira é concluído, a Talqui pode disparar uma mensagem ativa no WhatsApp do cliente avisando da solução.

## Transforme ainda mais o seu atendimento com novas conexões

[![WhatsApp](https://talqui.chat/images/integrations/whatsapp.svg)**WhatsApp** Proteja sua operação contra banimentos. Migre para a API Oficial (WABA) com a Talqui, obtenha o selo de verificação e escale seu atendimento com segurança e estabilidade total.Ver integração](https://talqui.chat/integracoes/com/whatsapp) [![Instagram](https://talqui.chat/images/integrations/instagram.svg)**Instagram** Uma alternativa superior ao Manychat. Responda DMs, comentários e menções automaticamente com uma IA que entende contexto e converte seguidores em clientes sem fluxos travados.Ver integração](https://talqui.chat/integracoes/com/instagram) [![Chatbot](https://talqui.chat/images/integrations/chatbot.svg)**Chatbot** Chega de configurar fluxos manuais. Nossa IA analisa seu histórico, aprende com a operação real e resolve chamados automaticamente. Teste a evolução do atendimento.Ver integração](https://talqui.chat/integracoes/com/chatbot)