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Migre para a API Oficial (WABA) com a Talqui, obtenha o selo de verificação e escale seu atendimento com segurança e estabilidade total.","#25d366","Proteja sua operação contra banimentos. Migre para a API Oficial...",{"slug":36,"name":37,"icon":38,"category":31,"heroDescription":39,"order":18,"orderPublic":18,"color":40,"menuDescription":41},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:instagram:0\u002Ficon.svg","Uma alternativa superior ao Manychat. Responda DMs, comentários e menções automaticamente com uma IA que entende contexto e converte seguidores em clientes sem fluxos travados.","#e4405f","Uma alternativa superior ao Manychat. 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Nossa integração profunda com IXC Soft permite que a IA analise contratos e resolva pendências financeiras e técnicas sem intervenção humana.",4,"#00b0bd","Não use apenas robôs simples. Nossa integração profunda com IXC Soft...",{"slug":59,"name":60,"icon":61,"category":53,"heroDescription":62,"order":63,"orderPublic":63,"menuDescription":64},"sgp-tsmx","SGP","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:sgp:0\u002Ficon.svg","Conecte agentes que aprendem sozinhos ao SGP. Realize desbloqueios, envie 2ª via e resolva chamados técnicos automaticamente, reduzindo drasticamente sua fila de atendimento.",5,"Conecte agentes que aprendem sozinhos ao SGP. 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Acesse os detalhes do contato em tempo real, abra chamados internos e verifique ordens de serviço direto do painel de atendimento.",7,"Para provedores no MK Solutions: dados do assinante e O.S. no...",{"slug":73,"name":74,"icon":75,"category":53,"heroDescription":76,"order":77,"orderPublic":77,"menuDescription":78},"hubsoft","Hubsoft","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Ahubsoft%3A0\u002Ficon.svg","Reduza o TMA e o CAC do suporte automatizando a emissão de boletos via Pix, o desbloqueio de confiança e a triagem de Ordens de Serviço (O.S.).",8,"Automatize seu provedor HubSoft: 2ª via, Pix, desbloqueio e O.S....",{"slug":80,"name":81,"icon":82,"category":53,"heroDescription":83,"order":84,"orderPublic":84,"menuDescription":85},"leaf","Leaf Provedor","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:leaf:0\u002Flogo.jpg","Reduza em até 70% as chamadas humanas automatizando a emissão de boletos, desbloqueio de sinal e diagnósticos técnicos diretamente pelo WhatsApp do seu provedor.",9,"Reduza em até 70% as chamadas humanas automatizando a emissão d...",{"slug":87,"name":88,"icon":89,"category":90,"heroDescription":91,"order":92,"orderPublic":92,"color":93,"menuDescription":94},"calendly","Calendly","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:calendly:0\u002Flogo.svg","scheduling","Transforme conversas em compromissos. A IA da Talqui consulta horários livres, agenda reuniões e sincroniza os dados do convidado no Calendly automaticamente, 24\u002F7, sem o vai e vem de mensagens.",11,"#006bff","Agende reuniões automaticamente pelo WhatsApp com IA e Calendly...",{"slug":96,"name":97,"icon":98,"category":99,"heroDescription":100,"order":101,"orderPublic":102},"hubspot","HubSpot","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:hubspot:0\u002Ficon.svg","crm","Acesse todo o histórico do lead sem sair do painel de atendimento. O widget lateral da Talqui sincroniza dados com o HubSpot em tempo real para vendas mais rápidas.",13,null,{"slug":104,"name":105,"icon":106,"category":99,"heroDescription":107,"order":108,"orderPublic":102},"pipefy","Pipefy","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:pipefy:0\u002Ficon.svg","O widget inteligente que coloca o seu CRM Pipefy dentro da conversa. 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Permita que Agentes Virtuais abram, consultem e atualizem cards no Jira automaticamente.",15,{"slug":117,"name":118,"icon":119,"category":113,"heroDescription":120,"order":115,"orderPublic":115,"color":121,"menuDescription":122},"helpdesk","Central de Ajuda","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Ahelpdesk%3A0\u002Ficon.webp","Publique uma base de conhecimento completa no domínio da sua empresa, com artigos escritos e organizados direto no painel da Talqui — sem depender de outra ferramenta.","#7c3aed","Publique uma base de conhecimento completa no domínio da sua empresa...",{"slug":124,"name":125,"icon":126,"category":127,"heroDescription":128,"order":115,"orderPublic":115},"chatbot-2","Chatbot","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Achatbot%3A0\u002Fchatbot-icon.webp","automation","Chega de configurar fluxos manuais. Nossa IA analisa seu histórico, aprende com a operação real e resolve chamados automaticamente. Teste a evolução do atendimento.",{"slug":130,"name":131,"icon":132,"category":113,"heroDescription":133,"order":134,"orderPublic":102},"glpi","GLPI","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:tickets:0\u002Fglpi-icon.jpg","Abra e gerencie chamados de service desk no GLPI a partir de conversas no WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal de atendimento.",999,{"slug":136,"name":137,"icon":138,"category":99,"heroDescription":139,"order":134,"orderPublic":102},"twenty","Twenty","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:crms:0\u002Ftwenty_logo_512.png","Crie Leads no Twenty a partir de conversas no WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal de atendimento.",{"slug":141,"name":142,"icon":143,"category":144,"heroDescription":145,"order":134,"orderPublic":102},"places","Lugares V2","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Aplaces%3A0\u002Ficon.svg","location","Defina regiões geográficas para auxiliar no seu atendimento",{"slug":147,"name":148,"icon":149,"category":127,"heroDescription":150,"order":134,"orderPublic":102},"agents","Talqui AI","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Aagents%3A0\u002Fai-robot-icon.webp","Inteligência Artificial e Agentes Virtuais Avançados com Talqui AI",{"slug":152,"name":153,"icon":154,"category":155,"heroDescription":156,"order":134,"orderPublic":102},"pliq","PliqCX","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:pliq:0\u002Furn_talqui_pliq_0.jpg","tools","Transforme Pesquisas em Resultados",{"slug":158,"name":159,"icon":143,"category":144,"heroDescription":145,"order":134,"orderPublic":102},"places-0","Lugares",{"slug":161,"name":162,"icon":163,"category":164,"heroDescription":165,"order":134,"orderPublic":102},"mercado-libre","Mercado Livre","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Amercadolivre%3A0\u002Ficon.svg","commerce","Facilite a operação da sua loja no Mercado Livre, centralizando na Talqui a resposta a comentários e também chamados de clientes",{"slug":167,"name":168,"icon":169,"category":31,"heroDescription":170,"order":134,"orderPublic":102},"telegram","Telegram","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:telegram:0\u002Ficon.svg","Responda conversas do telegram diretamente na Talqui",{"slug":172,"name":173,"icon":174,"category":127,"heroDescription":175,"order":134,"orderPublic":102},"summaries","Resumos","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Asummaries%3A0\u002Ficon.svg","Ative a geração automática de resumos de conversas usando IA.",{"slug":177,"name":178,"icon":179,"category":31,"heroDescription":180,"order":134,"orderPublic":102},"chat-widget","WebChat","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Achat-widget%3A0\u002Fwebchat-icon.webp","Comunique-se em tempo real com clientes no seu site usando o WebChat",{"post":182,"related":250},{"slug":183,"title":184,"excerpt":185,"featureImage":186,"featured":187,"publishedAt":188,"readingTime":63,"primaryTag":189,"tags":191,"author":202,"html":207,"toc":208,"faq":230,"updatedAt":246,"featureImageAlt":247,"featureImageCaption":102,"seo":248},"chat-sgp-whatsapp-provedor","Chat no SGP: como integrar o WhatsApp ao ERP do provedor","O SGP tem API pública e régua de avisos no WhatsApp. Veja como ligar o atendimento ao ERP do provedor: autenticação, permissões de token e o que automatizar.","https:\u002F\u002Fblog-api.talqui.dev\u002Fcontent\u002Fimages\u002F2026\u002F08\u002Fchat-sgp-whatsapp-provedor.jpg",false,"2026-08-30T18:43:47.000-03:00",{"name":190,"slug":5},"Provedores de Internet",[192,193,195,197,200],{"name":190,"slug":5},{"name":194,"slug":194},"isps",{"name":196,"slug":196},"erp",{"name":198,"slug":199},"WhatsApp API","whatsapp-api",{"name":201,"slug":201},"atendimento",{"name":203,"profileImage":204,"sameAs":205},"João Miranda","https:\u002F\u002Fblog-api.talqui.dev\u002Fcontent\u002Fimages\u002F2025\u002F03\u002FPHOTO.jpg",[206],"https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fin\u002Fjoaomirandas","\u003Cp>Integrar o WhatsApp ao SGP significa conectar uma plataforma de atendimento à \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fbookstack.sgp.net.br\u002Fbooks\u002Fapi\u002Fpage\u002Fautenticacoes-via-api\" rel=\"noopener\">API pública do SGP\u003C\u002Fa>, para que a conversa no WhatsApp leia e escreva dentro do ERP — consultar contrato, emitir segunda via, abrir chamado, dar baixa em título. O SGP já envia avisos por WhatsApp na régua de inadimplência; o que a integração acrescenta é a mão dupla: o assinante responde, e a resposta vira ação no sistema sem operador digitando nada.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Este artigo é para quem opera um provedor no SGP e quer saber, na prática, o que a integração exige e o que dá para automatizar. Tudo o que se afirma aqui sobre o SGP vem da documentação e do site oficiais da TSMX, consultados em 30 de agosto de 2026.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"o-que-o-sgp-ja-faz-no-whatsapp-por-conta-propria\">O que o SGP já faz no WhatsApp por conta própria\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Antes de contratar qualquer coisa, vale saber o que já está incluso. Segundo a \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.tsmx.net.br\u002Fsgp\" rel=\"noopener nofollow\">página oficial do SGP\u003C\u002Fa> (consultada em 30\u002F08\u002F2026), o módulo financeiro traz uma \u003Cstrong>régua de inadimplência\u003C\u002Fstrong> descrita como \"sequência configurável de notificações e ações para assinantes com faturas em atraso — avisos por WhatsApp, SMS, bloqueio automático e encaminhamento para cobrança ou negativação\".\u003C\u002Fp>\u003Cp>Além disso, o SGP oferece um \u003Cstrong>portal do assinante\u003C\u002Fstrong> e um \u003Cstrong>aplicativo Central do Assinante\u003C\u002Fstrong> (iOS e Android) onde o cliente emite segunda via, paga, abre chamados e acessa notas fiscais.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Ou seja: notificação de saída e autoatendimento em portal próprio já existem. O que essas duas frentes não cobrem é o canal onde o assinante de fato responde. Quem recebe o aviso de fatura em atraso pelo WhatsApp responde ali mesmo — e é nesse ponto que a conversa precisa encontrar alguém, ou algo, capaz de consultar o ERP e resolver.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"a-porta-de-entrada-a-api-publica-do-sgp\">A porta de entrada: a API pública do SGP\u003C\u002Fh2>\u003Cp>A integração acontece pela API pública do SGP. A \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fbookstack.sgp.net.br\u002Fbooks\u002Fapi\u002Fpage\u002Fautenticacoes-via-api\" rel=\"noopener\">documentação oficial de autenticação\u003C\u002Fa> (consultada em 30\u002F08\u002F2026) descreve três métodos aceitos:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Basic (usuário\u002Fsenha)\u003C\u002Fstrong> — credenciais de um usuário criado na base do SGP, enviadas no header \u003Ccode>Authorization\u003C\u002Fcode> em Base64. A documentação alerta que alguns endpoints exigem que esse usuário tenha as liberações de permissão compatíveis com a ação pretendida.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Token e App\u003C\u002Fstrong> — descrito pela própria TSMX como \"o método mais seguro e recomendado para a API\". Token e App são gerados em \u003Cem>Administração → Integrações → Tokens\u003C\u002Fem> e trafegam no corpo da requisição.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>CPF\u002FCNPJ e senha da Central\u003C\u002Fstrong> — usa as credenciais do próprio cliente final. Segundo a documentação, normalmente apenas os endpoints da categoria \u003Cem>Central\u003C\u002Fem> aceitam esse método.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>O detalhe que mais importa para quem vai automatizar atendimento está nas opções do token. A documentação lista, entre outras, \u003Cstrong>Permite Baixar Título\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Permite Cancelar Título\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Hosts\u002FRotas permitidas\u003C\u002Fstrong> e \u003Cstrong>Mapear Usuário\u003C\u002Fstrong> — esta última faz com que as alterações vindas daquele token sejam gravadas no SGP com um usuário definido.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Traduzindo para a operação: dá para criar um token que consulta tudo mas não liquida nada, e outro que pode dar baixa em título — e auditar depois quem fez o quê, porque a alteração fica carimbada com o usuário mapeado. Essa granularidade é o que permite ligar automação de cobrança sem entregar a chave do cofre.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Para identificar o assinante, a documentação cita o endpoint \u003Ccode>\u002Fapi\u002Fura\u002Fconsultacliente\u002F\u003C\u002Fcode>, da categoria URA, que aceita ao menos um filtro entre CPF\u002FCNPJ, contrato, nome ou login. Na prática, é ele que resolve o primeiro problema de toda conversa no WhatsApp: descobrir de qual contrato aquele número de telefone está falando.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"o-que-da-para-automatizar-no-atendimento\">O que dá para automatizar no atendimento\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Com a leitura e a escrita liberadas no ERP, o atendimento deixa de ser transcrição manual. Na \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fintegracoes\u002Fcom\u002Fsgp-tsmx\">integração da Talqui com o SGP\u003C\u002Fa>, a IA navega pelo sistema em nome do cliente e resolve quatro frentes de suporte nível 1:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Segunda via autônoma\u003C\u002Fstrong> — fatura e PIX enviados no WhatsApp sem o assinante ligar ou esperar na fila.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Desbloqueio de confiança\u003C\u002Fstrong> — liberação de sinal automática, com validação de identidade antes da ação.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Diagnóstico técnico\u003C\u002Fstrong> — verificação do status da conexão e abertura de chamado quando é caso de visita, sem exigir que o cliente saiba descrever o problema.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Validação cadastral\u003C\u002Fstrong> — conferência e atualização de dados dentro do fluxo da conversa, seguindo LGPD.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>São exatamente as demandas que enchem a fila do suporte e que não precisam de gente: quem quer a segunda via quer a segunda via, não um atendente.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"quatro-decisoes-antes-de-ligar-a-integracao\">Quatro decisões antes de ligar a integração\u003C\u002Fh2>\u003Cp>\u003Cstrong>1. Qual token, com quais permissões.\u003C\u002Fstrong> Comece com um token só de leitura para validar as consultas. Habilite \u003Cem>Permite Baixar Título\u003C\u002Fem> apenas quando a régua de cobrança automática estiver de fato desenhada, e use o \u003Cem>Mapear Usuário\u003C\u002Fem> desde o primeiro dia para não perder rastreabilidade.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>2. Como o assinante é identificado.\u003C\u002Fstrong> Número de telefone não é chave confiável — troca de titularidade, contrato em nome de terceiro e segunda linha quebram a associação. Defina qual dado a conversa vai pedir (CPF\u002FCNPJ ou contrato) e o que acontece quando ele não bate.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>3. O que a IA executa sozinha.\u003C\u002Fstrong> Consulta de fatura e status de conexão são reversíveis; desbloqueio e baixa de título mexem em dinheiro e em rede. Decida antes onde entra confirmação humana.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>4. Quanto custa a conversa.\u003C\u002Fstrong> A integração roda sobre a \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocs\u002Fwhatsapp\u002Fcloud-api\u002Foverview\" rel=\"noopener\">API oficial do WhatsApp (Cloud API) da Meta\u003C\u002Fa>, que é cobrada — e o modelo de cobrança está mudando. Um provedor que dispara régua de inadimplência para milhares de assinantes precisa dessa conta no papel antes, não depois.\u003C\u002Fp>\u003Cp>👉 \u003Cstrong>Faça a conta primeiro:\u003C\u002Fstrong> a \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fcalculadora-precos-whatsapp\">calculadora de preços da API do WhatsApp\u003C\u002Fa> estima o custo mensal a partir do seu volume de conversas. Se você ainda não acompanhou o que muda na cobrança, o artigo sobre o \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fcobranca-api-whatsapp-2026\">novo modelo de cobrança da API do WhatsApp\u003C\u002Fa> explica o impacto para quem envia em volume.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"sgp-nao-e-o-unico-ixc-hubsoft-e-mk\">SGP não é o único: IXC, Hubsoft e MK\u003C\u002Fh2>\u003Cp>A lógica descrita aqui — token com permissão granular, identificação do assinante, automação do nível 1 — se repete nos outros ERPs do mercado de provedor. Se a sua operação roda em outro sistema, veja as integrações com \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fintegracoes\u002Fcom\u002Fixc\">IXC\u003C\u002Fa> e \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fintegracoes\u002Fcom\u002Fhubsoft\">Hubsoft\u003C\u002Fa>. E se o assunto ainda é anterior a isso — decidir se vale sair do WhatsApp Business comum para a API oficial —, comece por \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fcomo-a-integracao-do-whatsapp-via-api-pode-transformar-o-atendimento-ao-cliente-para-provedores-de-internet\">como a integração via API muda o atendimento em provedores de internet\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Se o seu caso é o outro ERP mais comum do mercado, a lógica muda em um ponto importante: no IXC a permissão da integração vem do grupo de usuários, e não de opções do token. O passo a passo está em \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fintegrar-whatsapp-ixc-provedor\">integrar o WhatsApp ao IXC\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"perguntas-frequentes\">Perguntas frequentes\u003C\u002Fh2>\u003Ch3 id=\"o-sgp-tem-chat-de-whatsapp-nativo\">O SGP tem chat de WhatsApp nativo?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>A documentação oficial da TSMX descreve o envio de avisos por WhatsApp dentro da régua de inadimplência e um portal e app de autoatendimento para o assinante (consultado em 30\u002F08\u002F2026). Para conversa de mão dupla com múltiplos atendentes e automação de suporte, a integração é feita via API pública do SGP com uma plataforma de atendimento.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"preciso-de-conhecimento-t%C3%A9cnico-para-integrar\">Preciso de conhecimento técnico para integrar?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Para gerar o token no SGP, não: são poucos cliques em \u003Cem>Administração → Integrações → Tokens\u003C\u002Fem>. A decisão que exige critério é qual permissão liberar em cada token, principalmente as de baixar e cancelar título.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"a-integra%C3%A7%C3%A3o-usa-a-api-oficial-do-whatsapp\">A integração usa a API oficial do WhatsApp?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Sim. O atendimento roda sobre a Cloud API da Meta, que tem cobrança por conversa. É por isso que o dimensionamento de custo entra na avaliação desde o começo.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"d%C3%A1-para-automatizar-cobran%C3%A7a-sem-risco-de-baixa-indevida\">Dá para automatizar cobrança sem risco de baixa indevida?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>O controle está no token. A documentação do SGP mostra que \u003Cem>Permite Baixar Título\u003C\u002Fem> e \u003Cem>Permite Cancelar Título\u003C\u002Fem> são opções independentes, ativáveis por token, e que o \u003Cem>Mapear Usuário\u003C\u002Fem> registra no sistema qual usuário respondeu por cada alteração vinda daquela integração.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"quanto-tempo-leva-para-colocar-de-p%C3%A9\">Quanto tempo leva para colocar de pé?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Depende menos da API e mais das decisões de escopo: quais fluxos entram no piloto e onde a automação para e chama um humano. Começar por segunda via costuma ser o caminho mais curto — é o maior volume e o menor risco.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Integrar o ERP é a metade da conta. A outra é decidir o que a automação resolve sozinha e o que precisa escalar: esse recorte está detalhado no artigo sobre \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fia-provedor-internet\">IA para provedor de internet\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"o-proximo-passo\">O próximo passo\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Se o seu provedor roda no SGP e o suporte gasta o dia respondendo pedido de segunda via e \"minha internet caiu\", a conta a fazer é simples: quantos desses atendimentos sobreviveriam a uma automação que enxerga o ERP. Veja como a Talqui atende \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fverticais\u002Fprovedores-de-internet\">provedores de internet\u003C\u002Fa> e \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fplanos\">conheça os planos\u003C\u002Fa> — ou fale com um especialista para desenhar o piloto a partir dos fluxos que mais pesam na sua fila.\u003C\u002Fp>",[209,212,215,218,221,224,227],{"id":210,"text":211},"o-que-o-sgp-ja-faz-no-whatsapp-por-conta-propria","O que o SGP já faz no WhatsApp por conta própria",{"id":213,"text":214},"a-porta-de-entrada-a-api-publica-do-sgp","A porta de entrada: a API pública do SGP",{"id":216,"text":217},"o-que-da-para-automatizar-no-atendimento","O que dá para automatizar no atendimento",{"id":219,"text":220},"quatro-decisoes-antes-de-ligar-a-integracao","Quatro decisões antes de ligar a integração",{"id":222,"text":223},"sgp-nao-e-o-unico-ixc-hubsoft-e-mk","SGP não é o único: IXC, Hubsoft e MK",{"id":225,"text":226},"perguntas-frequentes","Perguntas frequentes",{"id":228,"text":229},"o-proximo-passo","O próximo passo",[231,234,237,240,243],{"question":232,"answer":233},"O SGP tem chat de WhatsApp nativo?","A documentação oficial da TSMX descreve o envio de avisos por WhatsApp dentro da régua de inadimplência e um portal e app de autoatendimento para o assinante (consultado em 30\u002F08\u002F2026). Para conversa de mão dupla com múltiplos atendentes e automação de suporte, a integração é feita via API pública do SGP com uma plataforma de atendimento.",{"question":235,"answer":236},"Preciso de conhecimento técnico para integrar?","Para gerar o token no SGP, não: são poucos cliques em Administração → Integrações → Tokens. A decisão que exige critério é qual permissão liberar em cada token, principalmente as de baixar e cancelar título.",{"question":238,"answer":239},"A integração usa a API oficial do WhatsApp?","Sim. O atendimento roda sobre a Cloud API da Meta, que tem cobrança por conversa. É por isso que o dimensionamento de custo entra na avaliação desde o começo.",{"question":241,"answer":242},"Dá para automatizar cobrança sem risco de baixa indevida?","O controle está no token. A documentação do SGP mostra que Permite Baixar Título e Permite Cancelar Título são opções independentes, ativáveis por token, e que o Mapear Usuário registra no sistema qual usuário respondeu por cada alteração vinda daquela integração.",{"question":244,"answer":245},"Quanto tempo leva para colocar de pé?","Depende menos da API e mais das decisões de escopo: quais fluxos entram no piloto e onde a automação para e chama um humano. Começar por segunda via costuma ser o caminho mais curto — é o maior volume e o menor risco. Integrar o ERP é a metade da conta. A outra é decidir o que a automação resolve sozinha e o que precisa escalar: esse recorte está detalhado no artigo sobre IA para provedor de internet.","2026-09-02T19:41:07.000-03:00","Ilustração abstrata de um sistema de gestão em blocos de dados ligado por fios de fibra óptica luminosos a balões de conversa flutuantes.",{"title":249,"description":185,"ogTitle":249,"ogDescription":185,"ogImage":186},"Chat no SGP: integrar WhatsApp ao ERP do provedor",[251,267],{"slug":252,"title":253,"excerpt":254,"featureImage":255,"featured":187,"publishedAt":256,"readingTime":257,"primaryTag":258,"tags":259,"author":265},"fortics-sz-chat-provedor","Fortics SZ.chat para provedor de internet: o que checar antes de decidir","O Fortics SZ.chat é a plataforma de atendimento omnichannel da Fortics — hoje apresentada pela empresa como Fortics Chat Center, um dos seis módulos de um ecossistema que também inclui telefonia em nuvem, contact center, IA, campanhas de WhatsApp e infraestrutura de API oficial. 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