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Migre para a API Oficial (WABA) com a Talqui, obtenha o selo de verificação e escale seu atendimento com segurança e estabilidade total.","#25d366","Proteja sua operação contra banimentos. Migre para a API Oficial...",{"slug":36,"name":37,"icon":38,"category":31,"heroDescription":39,"order":18,"orderPublic":18,"color":40,"menuDescription":41},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:instagram:0\u002Ficon.svg","Uma alternativa superior ao Manychat. Responda DMs, comentários e menções automaticamente com uma IA que entende contexto e converte seguidores em clientes sem fluxos travados.","#e4405f","Uma alternativa superior ao Manychat. 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Nossa integração profunda com IXC Soft permite que a IA analise contratos e resolva pendências financeiras e técnicas sem intervenção humana.",4,"#00b0bd","Não use apenas robôs simples. Nossa integração profunda com IXC Soft...",{"slug":59,"name":60,"icon":61,"category":53,"heroDescription":62,"order":63,"orderPublic":63,"menuDescription":64},"sgp-tsmx","SGP","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:sgp:0\u002Ficon.svg","Conecte agentes que aprendem sozinhos ao SGP. Realize desbloqueios, envie 2ª via e resolva chamados técnicos automaticamente, reduzindo drasticamente sua fila de atendimento.",5,"Conecte agentes que aprendem sozinhos ao SGP. 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Acesse os detalhes do contato em tempo real, abra chamados internos e verifique ordens de serviço direto do painel de atendimento.",7,"Para provedores no MK Solutions: dados do assinante e O.S. no...",{"slug":73,"name":74,"icon":75,"category":53,"heroDescription":76,"order":77,"orderPublic":77,"menuDescription":78},"hubsoft","Hubsoft","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Ahubsoft%3A0\u002Ficon.svg","Reduza o TMA e o CAC do suporte automatizando a emissão de boletos via Pix, o desbloqueio de confiança e a triagem de Ordens de Serviço (O.S.).",8,"Automatize seu provedor HubSoft: 2ª via, Pix, desbloqueio e O.S....",{"slug":80,"name":81,"icon":82,"category":53,"heroDescription":83,"order":84,"orderPublic":84,"menuDescription":85},"leaf","Leaf Provedor","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:leaf:0\u002Flogo.jpg","Reduza em até 70% as chamadas humanas automatizando a emissão de boletos, desbloqueio de sinal e diagnósticos técnicos diretamente pelo WhatsApp do seu provedor.",9,"Reduza em até 70% as chamadas humanas automatizando a emissão d...",{"slug":87,"name":88,"icon":89,"category":90,"heroDescription":91,"order":92,"orderPublic":92,"color":93,"menuDescription":94},"calendly","Calendly","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:calendly:0\u002Flogo.svg","scheduling","Transforme conversas em compromissos. 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Permita que Agentes Virtuais abram, consultem e atualizem cards no Jira automaticamente.",15,{"slug":117,"name":118,"icon":119,"category":113,"heroDescription":120,"order":115,"orderPublic":115,"color":121,"menuDescription":122},"helpdesk","Central de Ajuda","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Ahelpdesk%3A0\u002Ficon.webp","Publique uma base de conhecimento completa no domínio da sua empresa, com artigos escritos e organizados direto no painel da Talqui — sem depender de outra ferramenta.","#7c3aed","Publique uma base de conhecimento completa no domínio da sua empresa...",{"slug":124,"name":125,"icon":126,"category":127,"heroDescription":128,"order":115,"orderPublic":115},"chatbot-2","Chatbot","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Achatbot%3A0\u002Fchatbot-icon.webp","automation","Chega de configurar fluxos manuais. 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Teste a evolução do atendimento.",{"slug":130,"name":131,"icon":132,"category":113,"heroDescription":133,"order":134,"orderPublic":102},"glpi","GLPI","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:tickets:0\u002Fglpi-icon.jpg","Abra e gerencie chamados de service desk no GLPI a partir de conversas no WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal de atendimento.",999,{"slug":136,"name":137,"icon":138,"category":99,"heroDescription":139,"order":134,"orderPublic":102},"twenty","Twenty","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:crms:0\u002Ftwenty_logo_512.png","Crie Leads no Twenty a partir de conversas no WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal de atendimento.",{"slug":141,"name":142,"icon":143,"category":144,"heroDescription":145,"order":134,"orderPublic":102},"places","Lugares V2","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Aplaces%3A0\u002Ficon.svg","location","Defina regiões geográficas para auxiliar no seu atendimento",{"slug":147,"name":148,"icon":149,"category":127,"heroDescription":150,"order":134,"orderPublic":102},"agents","Talqui AI","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Aagents%3A0\u002Fai-robot-icon.webp","Inteligência Artificial e Agentes Virtuais Avançados com Talqui AI",{"slug":152,"name":153,"icon":154,"category":155,"heroDescription":156,"order":134,"orderPublic":102},"pliq","PliqCX","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:pliq:0\u002Furn_talqui_pliq_0.jpg","tools","Transforme Pesquisas em Resultados",{"slug":158,"name":159,"icon":143,"category":144,"heroDescription":145,"order":134,"orderPublic":102},"places-0","Lugares",{"slug":161,"name":162,"icon":163,"category":164,"heroDescription":165,"order":134,"orderPublic":102},"mercado-libre","Mercado Livre","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Amercadolivre%3A0\u002Ficon.svg","commerce","Facilite a operação da sua loja no Mercado Livre, centralizando na Talqui a resposta a comentários e também chamados de clientes",{"slug":167,"name":168,"icon":169,"category":31,"heroDescription":170,"order":134,"orderPublic":102},"telegram","Telegram","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn:talqui:telegram:0\u002Ficon.svg","Responda conversas do telegram diretamente na Talqui",{"slug":172,"name":173,"icon":174,"category":127,"heroDescription":175,"order":134,"orderPublic":102},"summaries","Resumos","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Asummaries%3A0\u002Ficon.svg","Ative a geração automática de resumos de conversas usando IA.",{"slug":177,"name":178,"icon":179,"category":31,"heroDescription":180,"order":134,"orderPublic":102},"chat-widget","WebChat","https:\u002F\u002Fcdn.talqui.chat\u002Fstatic\u002Fplugins\u002Furn%3Atalqui%3Achat-widget%3A0\u002Fwebchat-icon.webp","Comunique-se em tempo real com clientes no seu site usando o WebChat",{"post":182,"related":246},{"slug":183,"title":184,"excerpt":185,"featureImage":186,"featured":187,"publishedAt":188,"readingTime":189,"primaryTag":190,"tags":192,"author":201,"html":206,"toc":207,"faq":226,"updatedAt":188,"featureImageAlt":242,"featureImageCaption":102,"seo":243},"atendimento-anatel-provedor","O que a Anatel exige do atendimento do provedor de internet","Protocolo no início, reclamação em 7 dias corridos e canal digital sem barreira: o que o RGC (Resolução Anatel nº 765\u002F2023) exige de quem presta SCM, e a lista reduzida da Prestadora de Pequeno Porte.","https:\u002F\u002Fblog-api.talqui.dev\u002Fcontent\u002Fimages\u002F2026\u002F09\u002Frgc-anatel-provedor.jpg",false,"2026-09-09T05:49:34.000-03:00",6,{"name":191,"slug":5},"Provedores de Internet",[193,194,196,198],{"name":191,"slug":5},{"name":195,"slug":195},"isps",{"name":197,"slug":197},"atendimento",{"name":199,"slug":200},"Anatel","anatel",{"name":202,"profileImage":203,"sameAs":204},"João Miranda","https:\u002F\u002Fblog-api.talqui.dev\u002Fcontent\u002Fimages\u002F2025\u002F03\u002FPHOTO.jpg",[205],"https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fin\u002Fjoaomirandas","\u003Cp>O atendimento de um provedor de internet é regulado pelo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, o RGC, aprovado pela \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Finformacoes.anatel.gov.br\u002Flegislacao\u002Fresolucoes\u002F2023\u002F1900-resolucao-765\" rel=\"noopener\">Resolução Anatel nº 765, de 6 de novembro de 2023\u003C\u002Fa>. Na prática, ele exige quatro coisas de quem presta SCM: protocolo em todo atendimento, informado ao cliente logo no início; reclamação resolvida em até 7 dias corridos, e solicitação que não dá para resolver na hora em até 10; canal digital sem barreira de acesso e sem consumir a franquia do assinante; e atendimento telefônico gratuito. Provedor enquadrado como Prestadora de Pequeno Porte cumpre uma lista menor, e o telefone dele passa a ser de no mínimo 8 horas ininterruptas nos dias úteis.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"o-regulamento-em-vigor-e-o-de-2023-nao-o-de-2014\">O regulamento em vigor é o de 2023, não o de 2014\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Boa parte das cartilhas que circulam entre provedores ainda cita a Resolução nº 632\u002F2014. Ela foi \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Finformacoes.anatel.gov.br\u002Flegislacao\u002Fresolucoes\u002F2014\u002F750-resolucao-632\" rel=\"noopener\">revogada pela Resolução nº 765\u002F2023\u003C\u002Fa>, e a própria página da Anatel marca \"(REVOGADA)\" no título. Consulta feita em 9 de setembro de 2026.\u003C\u002Fp>\u003Cp>A vigência do texto novo foi escalonada. Conforme o Acórdão nº 228, de 28 de agosto de 2024, valiam de imediato apenas o parágrafo único do art. 84 e os artigos 93 a 96. \u003Cstrong>Os demais dispositivos entraram em vigor em 1º de setembro de 2025\u003C\u002Fstrong>, o que inclui tudo o que este artigo descreve.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Quanto ao alcance, o art. 1º do RGC lista STFC, SMP, Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) e serviços de TV por assinatura. Provedor de banda larga fixa presta SCM, então está dentro. A única exclusão relevante é o art. 2º, que dispensa das obrigações os acessos destinados exclusivamente a dispositivos de IoT.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"o-que-o-rgc-exige-de-todo-provedor\">O que o RGC exige de todo provedor\u003C\u002Fh2>\u003Ch3 id=\"protocolo-em-todo-atendimento-informado-no-come%C3%A7o\">Protocolo em todo atendimento, informado no começo\u003C\u002Fh3>\u003Cp>O art. 8º define atendimento como qualquer interação entre prestadora e consumidor, \u003Cstrong>independentemente de quem originou a interação\u003C\u002Fstrong>. Uma cobrança ativa por mensagem é atendimento; uma pesquisa de satisfação também. O § 1º manda informar de modo ostensivo, claro e objetivo quais formas de atendimento existem.\u003C\u002Fp>\u003Cp>O art. 9º diz que todo atendimento recebe protocolo, e detalha três exigências: informar o número ao consumidor \u003Cstrong>no início\u003C\u002Fstrong> do atendimento, permitir a rastreabilidade da demanda e enviar o protocolo por meio eletrônico escolhido pelo consumidor em até 1 dia, com data e hora do registro. É o artigo que mais pega operação de provedor no contrapé, porque o hábito é fechar o chamado e só então mandar o número.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"sete-dias-para-resolver-reclama%C3%A7%C3%A3o-dez-para-solicita%C3%A7%C3%A3o\">Sete dias para resolver reclamação, dez para solicitação\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Pelo art. 10, solicitações e pedidos de informação devem ser respondidos durante o próprio atendimento. Reclamações têm prazo máximo de \u003Cstrong>7 dias corridos\u003C\u002Fstrong>, contados do recebimento. Solicitações que não puderem ser atendidas de imediato têm \u003Cstrong>10 dias corridos\u003C\u002Fstrong>. Corridos, não úteis: fim de semana e feriado contam.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"hist%C3%B3rico-das-demandas-guardado-por-tr%C3%AAs-anos\">Histórico das demandas guardado por três anos\u003C\u002Fh3>\u003Cp>O art. 11 dá ao consumidor acesso gratuito ao histórico das próprias demandas, com protocolo, data e hora de registro e de conclusão, classificação, síntese e o encaminhamento dado. O provedor precisa manter esse histórico por no mínimo \u003Cstrong>3 anos\u003C\u002Fstrong> após a conclusão, enviá-lo em até 5 dias corridos quando pedido, incluir as demandas ainda abertas e conseguir localizar o atendimento por outros caminhos além do número de protocolo.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"canal-digital-sem-barreira-e-sem-descontar-da-franquia\">Canal digital sem barreira, e sem descontar da franquia\u003C\u002Fh3>\u003Cp>O art. 14 proíbe qualquer condicionamento ou restrição ao acesso do consumidor ao atendimento digital (pedir identificação prévia é permitido). E o § 5º do art. 13 é o detalhe que quase ninguém configura: \u003Cstrong>é vedado cobrar ou descontar da franquia o tráfego usado para acessar os canais de atendimento\u003C\u002Fstrong> da prestadora e os conteúdos publicados neles, mesmo quando hospedados em site de terceiro.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"telefone-gratuito-com-humano-e-com-retorno-de-liga%C3%A7%C3%A3o\">Telefone gratuito, com humano e com retorno de ligação\u003C\u002Fh3>\u003Cp>O art. 15 exige atendimento telefônico gratuito, que aceite chamadas de telefone fixo e de celular, disponível 24 horas por dia nos 7 dias da semana, com atendente humano 24 horas para demandas urgentes e das 6h às 22h para as demais. O art. 17 obriga a retornar a ligação imediatamente quando a chamada cai antes do fim do atendimento. E o art. 18 define o primeiro menu: rescisão de contrato automatizada, registro de reclamação e atendimento humano, com a opção de atendente presente em todos os submenus.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"o-que-muda-para-a-prestadora-de-pequeno-porte\">O que muda para a Prestadora de Pequeno Porte\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Aqui está a parte que interessa à maioria dos provedores regionais. O art. 90 do RGC lista, um a um, os dispositivos que se aplicam às Prestadoras de Pequeno Porte, e o art. 91 trata do telefone. O que fica de fora não é opcional por descuido: simplesmente não está na lista.\u003C\u002Fp>\n\u003C!--kg-card-begin: html-->\n\u003Ctable>\n\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Obrigação\u003C\u002Fth>\u003Cth>Vale para PPP?\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Protocolo em todo atendimento, informado no início (art. 9º, \u003Cem>caput\u003C\u002Fem> e I)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Sim\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Envio do protocolo por meio eletrônico em até 1 dia (art. 9º, III)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Não\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Reclamação em 7 dias, solicitação em 10 (art. 10, \u003Cem>caput\u003C\u002Fem> e § 1º)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Sim\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Histórico das demandas por 3 anos (art. 11)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Não\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Código de Práticas publicado (art. 12)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Não\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Documentos de cobrança e histórico de 6 meses no canal digital (art. 13, III, IV e VI)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Não\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Tráfego do canal de atendimento fora da franquia (art. 13, § 5º)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Sim\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Canal digital sem restrição de acesso (art. 14)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Sim\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Telefone gratuito, aceitando fixo e celular (art. 15, I e II)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Sim\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Telefone 24x7 com atendente humano (art. 15, III e IV)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Não. Vale o art. 91: mínimo de 8 horas ininterruptas em dias úteis\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Retorno imediato da ligação interrompida (art. 17)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Sim\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Primeiro menu com rescisão, reclamação e humano (art. 18, I a III)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Sim\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Ouvidoria com ouvidor designado (art. 87)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Não\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\n\u003C!--kg-card-end: html-->\n\u003Cp>Há ainda um degrau abaixo desse. O § 5º do art. 90 diz que a prestadora com \u003Cstrong>até 5.000 acessos em serviço\u003C\u002Fstrong> observa apenas o Capítulo I do Título II (direitos dos consumidores) e o Capítulo I do Título III (princípios gerais do atendimento), sem prejuízo do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Telecomunicações.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Uma ressalva antes de usar a lista reduzida: a definição de Prestadora de Pequeno Porte não está mais no corpo do RGC, porque o capítulo de definições foi revogado pela Resolução nº 779, de 28 de abril de 2025. Confirme o enquadramento da sua prestadora antes de assumir que o art. 90 se aplica.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"como-isso-vira-configuracao-no-atendimento-do-dia-a-dia\">Como isso vira configuração no atendimento do dia a dia\u003C\u002Fh2>\u003Cp>\u003Cstrong>O protocolo tem de nascer no primeiro retorno.\u003C\u002Fstrong> Se ele é gerado no ERP, o canal de conversa precisa ler o número e devolvê-lo ainda na abertura, não no encerramento. É exatamente o que a integração entre o WhatsApp e o ERP resolve, seja no \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fintegrar-whatsapp-ixc-provedor\">IXC\u003C\u002Fa>, no \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fchat-sgp-whatsapp-provedor\">SGP\u003C\u002Fa> ou no \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fintegrar-whatsapp-hubsoft-provedor\">HubSoft\u003C\u002Fa>: o chamado abre no sistema de gestão e o número volta para a conversa em segundos.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>O prazo só existe se alguém o medir.\u003C\u002Fstrong> Reclamação e solicitação têm relógios diferentes (7 e 10 dias corridos), então o atendimento precisa separar uma coisa da outra na entrada e marcar a data de recebimento. Fila sem classificação transforma os dois prazos em um só, o mais frouxo.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Volume repetitivo não deveria consumir atendente.\u003C\u002Fstrong> Segunda via, status de pagamento e primeira triagem de link são o grosso do chamado de provedor, e são também o que mais atrasa a demanda que tem prazo regulatório correndo. É o caso de resolver com \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fblog\u002Fia-provedor-internet\">automação e IA no atendimento do provedor\u003C\u002Fa> e reservar o humano para o que precisa dele.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>O canal digital, na prática, é o WhatsApp.\u003C\u002Fstrong> O RGC não nomeia aplicativo nenhum. Ele exige que o atendimento digital não seja restringido, que o tráfego de acesso a ele não seja cobrado nem descontado da franquia, e que todo atendimento tenha protocolo, prazo e histórico. Quem cumpre isso no canal onde o assinante já está cumpre a norma e reduz ligação na mesma medida.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Se você quer ver como fica essa operação montada, a Talqui tem uma página dedicada ao segmento: \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fverticais\u002Fprovedores-de-internet\">atendimento para provedores de internet\u003C\u002Fa>, com integração ao ERP, protocolo automático e histórico centralizado.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"perguntas-frequentes\">Perguntas frequentes\u003C\u002Fh2>\u003Ch3 id=\"o-rgc-vale-para-provedor-pequeno\">O RGC vale para provedor pequeno?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Vale, com lista reduzida. O art. 90 enumera os dispositivos aplicáveis à Prestadora de Pequeno Porte e o art. 91 fixa o atendimento telefônico em no mínimo 8 horas ininterruptas nos dias úteis. Prestadora com até 5.000 acessos em serviço observa apenas o Capítulo I do Título II e o Capítulo I do Título III.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"qual-%C3%A9-o-prazo-para-responder-uma-reclama%C3%A7%C3%A3o\">Qual é o prazo para responder uma reclamação?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Sete dias corridos, contados do recebimento (art. 10). Solicitações e pedidos de informação devem ser respondidos durante o atendimento, e os que não puderem ser resolvidos na hora têm 10 dias corridos.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"o-protocolo-pode-ser-informado-s%C3%B3-no-fim-do-atendimento\">O protocolo pode ser informado só no fim do atendimento?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Não. O inciso I do art. 9º é explícito: o protocolo deve ser informado ao consumidor no início do atendimento. Para provedores fora do enquadramento de pequeno porte, ele ainda precisa ser enviado por meio eletrônico em até 1 dia, com data e hora.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"atender-por-whatsapp-cumpre-a-obriga%C3%A7%C3%A3o-de-canal-digital\">Atender por WhatsApp cumpre a obrigação de canal digital?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>O RGC não obriga nem proíbe aplicativo específico. O que ele cobra é que o atendimento digital não tenha restrição de acesso (art. 14) e que o tráfego usado para chegar até ele fique fora da franquia (art. 13, § 5º). O canal escolhido precisa dar conta de protocolo, prazo e histórico.\u003C\u002Fp>\u003Ch3 id=\"provedor-precisa-ter-ouvidoria\">Provedor precisa ter Ouvidoria?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>O art. 87 obriga as prestadoras a instituir Ouvidoria como unidade específica, com ouvidor designado e prazo de 10 dias corridos para tratar as demandas. Esse artigo não consta da lista do art. 90, ou seja, não alcança a Prestadora de Pequeno Porte.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"antes-de-mexer-no-processo-olhe-o-canal\">Antes de mexer no processo, olhe o canal\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Nenhuma das exigências acima é difícil isoladamente. O que quebra é a soma: protocolo no início, dois prazos correndo em paralelo, histórico de três anos e um canal digital que não pode ter barreira. Isso é trabalho de ferramenta, não de disciplina do atendente.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftalqui.chat\u002Fplanos\">Conheça os planos da Talqui\u003C\u002Fa> ou fale com um especialista em provedores para revisar como o seu atendimento cumpre o RGC hoje.\u003C\u002Fp>",[208,211,214,217,220,223],{"id":209,"text":210},"o-regulamento-em-vigor-e-o-de-2023-nao-o-de-2014","O regulamento em vigor é o de 2023, não o de 2014",{"id":212,"text":213},"o-que-o-rgc-exige-de-todo-provedor","O que o RGC exige de todo provedor",{"id":215,"text":216},"o-que-muda-para-a-prestadora-de-pequeno-porte","O que muda para a Prestadora de Pequeno Porte",{"id":218,"text":219},"como-isso-vira-configuracao-no-atendimento-do-dia-a-dia","Como isso vira configuração no atendimento do dia a dia",{"id":221,"text":222},"perguntas-frequentes","Perguntas frequentes",{"id":224,"text":225},"antes-de-mexer-no-processo-olhe-o-canal","Antes de mexer no processo, olhe o canal",[227,230,233,236,239],{"question":228,"answer":229},"O RGC vale para provedor pequeno?","Vale, com lista reduzida. O art. 90 enumera os dispositivos aplicáveis à Prestadora de Pequeno Porte e o art. 91 fixa o atendimento telefônico em no mínimo 8 horas ininterruptas nos dias úteis. Prestadora com até 5.000 acessos em serviço observa apenas o Capítulo I do Título II e o Capítulo I do Título III.",{"question":231,"answer":232},"Qual é o prazo para responder uma reclamação?","Sete dias corridos, contados do recebimento (art. 10). Solicitações e pedidos de informação devem ser respondidos durante o atendimento, e os que não puderem ser resolvidos na hora têm 10 dias corridos.",{"question":234,"answer":235},"O protocolo pode ser informado só no fim do atendimento?","Não. O inciso I do art. 9º é explícito: o protocolo deve ser informado ao consumidor no início do atendimento. Para provedores fora do enquadramento de pequeno porte, ele ainda precisa ser enviado por meio eletrônico em até 1 dia, com data e hora.",{"question":237,"answer":238},"Atender por WhatsApp cumpre a obrigação de canal digital?","O RGC não obriga nem proíbe aplicativo específico. O que ele cobra é que o atendimento digital não tenha restrição de acesso (art. 14) e que o tráfego usado para chegar até ele fique fora da franquia (art. 13, § 5º). O canal escolhido precisa dar conta de protocolo, prazo e histórico.",{"question":240,"answer":241},"Provedor precisa ter Ouvidoria?","O art. 87 obriga as prestadoras a instituir Ouvidoria como unidade específica, com ouvidor designado e prazo de 10 dias corridos para tratar as demandas. Esse artigo não consta da lista do art. 90, ou seja, não alcança a Prestadora de Pequeno Porte.","Feixe de fibra optica que se abre em filamentos luminosos e conduz a uma fila de fichas de atendimento, com um arco de cronometro contornando o percurso, em fundo azul-escuro.",{"title":244,"description":245,"ogTitle":244,"ogDescription":245,"ogImage":186},"O que a Anatel exige do atendimento do provedor","O RGC da Anatel exige protocolo no início do atendimento e reclamação resolvida em 7 dias. 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